Chargé de relation client h/f

Votre mission

L'Agence Adecco Confluence recrute un profil : Chargé de relation client (H/F) pour son client situé à Limonest.

Notre client est un acteur reconnu dans le secteur de l'énergie et des infrastructures, spécialisé dans la gestion de projets techniques à destination des professionnels. Dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité, lié au déploiement simultané de plusieurs projets et à la réorganisation de la direction BtoB, l'équipe recherche un renfort administratif.

Voici les principales missions :

Rattaché(e) au service relation client, vous traitez les demandes complexes et sensibles dans une logique d'excellence et de satisfaction client
- Réception et traitement des demandes clients (téléphone, email, courriers, réseaux sociaux, avis en ligne, espace client)
- Gestion des réclamations et dossiers sensibles :
- Analyse, coordination interne/externe, information client régulière
- Rédaction de réponses personnalisées et professionnelles
- Prises de décision en lien avec la hiérarchie
- Réalisation de régularisations et modifications dans les outils
- Collaboration ponctuelle avec les services juridiques
- Participation à l'amélioration continue (remontées, tests, FAQ)
- Mise à jour des outils CRM et base de connaissances

Informations utiles :

Localisation : Limonest, accessible en TCL
Début de mission : Dès que possible
Contrat : Intérim - 37h/semaine (35h + 2h supplémentaires)
Taux horaire : selon profil et expérience
Tickets restaurant : 10 € (dont 5,50 € pris en charge par l'employeur)
Votre profil

Profil recherché
Aisance téléphonique et informatique indispensable
Excellente maîtrise de l'expression écrite (test d'orthographe à prévoir)
Expérience en relation client à distance fortement appréciée
Autonomie en télétravail : espace calme, connexion fiable, posture professionnelle
Qualités recherchées : rigueur, empathie, sens du service, adaptabilité

Pourquoi postuler ?

- Intégrer une entreprise dynamique en pleine évolution
- Travailler au coeur des échanges BtoB, en lien avec les collectivités et acteurs de l'énergie

Processus de recrutement :

- Entretien préliminaire avec l'agence Adecco Confluence
- Entretien avec les équipes RH et opérationnelles du client

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), et à l'aise avec les échanges BtoB ? Postulez dès maintenant en joignant votre CV !
A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.