Description du poste Une mission clé pour transformer l’expérience client Vous souhaitez jouer un rôle stratégique au cœur de la satisfaction, de la fidélisation et de l’excellence relationnelle ? Rejoignez‑nous et devenez le/la garant(e) de la voix du client dans toutes nos décisions. Votre mission Comprendre en profondeur nos clients, fluidifier leurs parcours, détecter les irritants et porter une vision 360° qui fait évoluer nos offres et nos services. ️ Ce que vous ferez Représenter la voix du client dans l’ensemble des projets de l’entreprise. Détecter les irritants, proposer des pistes d’amélioration et piloter des plans d’optimisation. Concevoir et optimiser des parcours clients simples, fluides et cohérents. Consolider et analyser feedbacks, avis, données et enquêtes pour construire une vision 360°. Identifier attentes, besoins et leviers d’évolution prioritaires. Déployer et piloter les programmes de fidélisation, mesurer leur impact et orienter les actions. Coordonner la roadmap Marketing & Client, assurer la cohérence et le suivi des initiatives. ✨ En résumé Vous êtes le moteur d’une stratégie centrée clients, avec un rôle clé dans : ✔ la satisfaction ✔ la fidélisation ✔ la transformation des parcours ✔ la diffusion de la culture client dans toute l’entreprise
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