Contexte :
La tribe « Payment », composée d’environ 30 collaborateurs, a pour mission de mettre en œuvre, faire évoluer et maintenir l’ensemble de la plateforme de paiement du groupe.
Pour opérer le BUILD et le RUN de ces assets technologiques la tribe Paiement s’appuie sur le Framework Team Topologies avec 5 teams. Toutes sont pilotées par un TL (Tech Lead) ou LA (Lead Analyst).
Cette tribe est décomposé en 5 équipes :
- Equipe Customer : il s’agit d’une stream aligned team axée sur la product value pour nos Customer / Clients.
- Equipe Hotel: il s’agit d’une stream aligned team axée sur la product value pour nos hôteliers.
- Equipe Vault & Tokenization: il s’agit d’une feature team technique, axée sur les solutions de tokenization. Elle est au service des feature teams Customer & Hotels.
- Equipe Platform: il s’agit d’une team SRE, axée sur la surveillance, la performance technique et l’optimisation/automatisation des process de la plateforme de paiement. Elle est au service des équipes Customer, Hotels, Vault & Tokenization.
Cette équipe a aussi vocation à intervenir sur le process de delivery en lui-même afin d’accélérer les rythmes de développement, augmenter la qualité et faire profiter à tous des évolutions technologiques présentent sur le marché (#veilleTechno, #cicd)
- Equipe Excellence: il s’agit d’une team responsable de la surveillance/performance business, des taches d’administration et du support L3 (tickets incidents) de la plateforme de paiement. Elle est en lien direct avec l’équipe platform afin de mener les investigations techniques nécessaires.
Notre besoin :
Auparavant, les investigations techniques et fonctionnelles (incidents) étaient prises en charge de manière décentralisée au sein des équipes produit.
Dans le cadre d’une réorganisation stratégique, nous recentrons désormais ces équipes sur leur cœur de métier et leurs objectifs fonctionnels, tout en consolidant l’expertise transverse et la gestion de la plateforme au sein d’une structure dédiée.
Nos enjeux sont donc multiples :
- Structurer et renforcer le pilotage des équipes Platform et Excellence autour d’un objectif : “Excellence technique & business de la plateforme de paiement”
- Mettre en place une vision engineering (projet, pratiques, investissement)
Nous sommes à la recherche d’une prestation d’Engineering Manager Reliability & Operations pour piloter les équipes « Platform » et “Excellence”.
Vos missions et responsabilités :
• Définir et piloter la stratégie technique, en garantissant le respect des normes de qualité, de sécurité et de performance.
• Collaborer avec les autres managers, les membres de la tribe et les partenaires, en assurant une communication fluide et efficace.
• Veiller à l'innovation et à la veille technologique, en proposant des solutions adaptées aux besoins et aux enjeux du marché.
• Organiser et animer les instances de suivi avec les équipes
• Identifier les chantiers techniques à mener et en communiquer l'état d’avancement, les risques et les KPI
• S'assurer que les normes de qualité projet soient respectées et de la complétude de la documentation technique.
• Encadrer de manière étroite les Tech Leads (travailler sur des postures, mise en place des meilleures pratiques pour fluidifier le delivery (développement, test et déploiement).
• Mettre en place les métriques (en partenariat avec les scrum masters et coach agile) de suivi de performance des équipes et de la qualité
Profil candidat:
Compétences clé
• Maîtrise SRE/DevOps: SLO/SLA, chaos engineering, CI/CD, observabilité, Automatisation, résilience, cloud/infra
• Management: Recrutement, Expérience gestion d'équipes agiles, rituels comme health checks hebdo, et application Team Topologies (platform vs streamaligned).
• Expérience à piloter une équipe d’administration (onBoarding Hotels, configuration des PSP et des moyens de paiement) et de support L3 (tickets incident SNOW) et KPIs Techniques/fonctionnels
• Expérience à piloter des KPIs business (conversion, taux de succès, churn, SLA contractuels) et pas seulement des KPIs techniques (CPU, MTTR, erreurs)
Ce dont vous avez besoin pour réussir
• Au moins 5 ans d’expérience en tant que manager dans un environnement à fort enjeux business.
• Une expérience à piloter des KPIs business
• Une expérience dans les environnements fortement contraints (haut volume de trafic, haute performance, haut volume de données) où l’excellence opérationnelle est un pilier fondamental.
• Vous avez une bonne connaissance des méthodes agiles, des pratiques modernes d’engineering (automatisation des tests, intégration et déploiement continues, feature filipping, trunk based.)
• Vous avez un sens du leadership, de l'organisation et de la gestion des priorités.
Votre autonomie et capacité de prendre des décisions alignées avec la chaine managériale sera un atout pour votre réussite.
• Vous êtes capable de travailler en équipe, de résoudre les problèmes et de gérer les conflits.
• Vous avez un excellent niveau d'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Vous êtes passionné par le développement et l’engineering en général.
• Vous êtes Data centric : vous mesurer d’abord et prenez vos décisions sur des constats objectifs.
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