Publiée le 15 juin
Mission du poste
Support de proximité ? Niveau 1 & 2
? Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents courants liés aux postes de travail et aux périphériques bureautiques.
? Intervenir dans un environnement industriel, avec capacité d'adaptation au matériel spécifique du site.
Gestion des environnements utilisateurs
? Installation, configuration, mise à jour et dépannage sous Windows 10/11.
? Prise en charge des équipements : imprimantes, scanners, écrans, claviers, souris, téléphonie, stations d'accueil, périphériques USB.
Support réseau local
? Dépannage de premier niveau : prises RJ45, tests de liaison, vérification de connectivité.
? Manipulations simples de câblage conformément aux procédures établies.
Gestion des tickets
? Création, suivi, enrichissement et clôture des tickets d'incidents dans un outil ITSM (type ServiceNow ou équivalent).
? Rédaction précise et rigoureuse pour assurer la traçabilité.
Escalade des incidents
? Identifier rapidement les demandes hors périmètre N1/N2.
? Assurer une transmission complète et structurée vers les équipes de support avancé (N2/N3).
Connaissance des outils et environnements
Maîtrise des applications standards : Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint...), outils bureautiques, et applications métiers de premier niveau (sur base documentaire fournie).
Sécurité et conformité
? Respect des politiques de sécurité informatique : gestion des accès, problématiques de mots de passe, cohérence des comptes utilisateurs, respect des normes de protection des données.
? Application rigoureuse des bonnes pratiques de manipulation et de confidentialité des données.
Référence de l'offre : 93zmg3jbkm
Profil candidat:
? Sens du service, écoute et pédagogie.
? Gestion professionnelle des situations sensibles ou urgentes.
? Communication claire et attitude adaptée dans un environnement critique.
? Travail en coordination étroite avec le responsable ou coordinateur IT du site.
? Capacité à fournir un reporting clair, structuré et régulier.
Package rémunération & avantages :
? Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
? Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
? Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 ? brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
? Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
? La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
