Mozaïk RH est un cabinet de conseil en stratégie d'inclusion, fondé en 2008, qui accompagne les entreprises dans la mise en place et le déploiement de politique d'inclusion, à travers 3 activités : le conseil, le recrutement et la formation. Le cabinet est présent à Paris (siège), Nantes, Lyon, Lille et Toulouse. Il fait partie de la Fondation Mozaïk qui oeuvre pour l'inclusion économique.
Nous recrutons pour notre client TotalEnergies.
Le poste
Au sein du département Marketing Réseau de TotalEnergies et rattaché(e) au Responsable Opérations Logistiques et Écoute Clients, vous interviendrez sur des projets stratégiques liés à la satisfaction client et à la qualité de service.
Vous travaillerez en collaboration avec :
- les réseaux de stations-service
- les équipes marketing et data
- des partenaires externes
Votre objectif : contribuer à améliorer l'expérience client et piloter les indicateurs de performance.
Pilotage de la satisfaction client
- Participer au pilotage du programme TOP SERVICE
- Suivre les prestataires externes et les outils de mesure
- Organiser les campagnes d'audit et visites mystères
- Gérer les réclamations clients
Analyse & reporting
- Consolider les données de satisfaction
- Construire des tableaux de bord (Excel / Power BI)
- Analyser les indicateurs de performance
- Présenter les résultats aux parties prenantes
Digitalisation & outils
- Participer au développement des outils de suivi (Power BI)
- Gérer l'administration des outils avec les équipes data
- Contribuer à l'amélioration continue des process
Coordination & communication
- Animer les échanges avec les équipes internes
- Participer à des workshops avec les partenaires
- Accompagner la conduite du changement
- Créer des supports (formations, modes opératoires)
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