Nous sommes un leader mondial dans le domaine de la relation client. Nous sommes des "makers", nous pensons et nous faisons. Nous transformons le présent et concevons l'avenir. Notre culture d'entreprise dynamique et participative vous aidera à donner le meilleur de vous-même, chaque jour.
Konecta Le Mans est une filiale de 400 salariés, spécialisée dans l'information, l'assistance et le conseil en relation client à distance, en multi canal (appels entrants, sortants, mails, chat, réseaux sociaux, courriers). Nous intervenons pour le compte de clients majeurs dans des domaines tels que l'automobile, l'assurance, la santé, l'environnement, etc.
Nous cherchons notre futur(e) Responsable Qualité Formation en centre d'appels en CDI.
Aperçu du poste : La/Le Responsable Qualité/Formation ("RQF") construit et mène à bien les différents axes de la démarche qualité de Konecta dans le cadre fonctionnel définit par la Direction. Elle/Il est garant de la qualité des services prestés, suit et coordonne les différentes activités du site pour s'assurer du respect des exigences clients. Elle/Il conçoit, formalise et déploie les plans d'améliorations de la performance du site et garantit la montée en compétences des équipes sur toutes les opérations du site.
Les principales missions du RQF :
- Met en place et anime les réunions de description et d'optimisation des processus ;
- Suit précisément le budget formation avec pour objectif son optimisation ;
- Fédère les objectifs Qualité du site ;
- Rédige et met à jour les documents Qualité et assure leur maîtrise ;
- Participe à la communication et à la diffusion de la politique et des objectifs Qualité ;
- Effectue l'état des lieux sur les différentes opérations ;
- Conseille la hiérarchie et les collaborateurs sur les formations et appui le recrutement sur la définition des profils d'emplois à partir des outils existants ;
- Planifie les actions de formation et optimise leur durée ;
- Intègre les nouvelles technologies aux dispositifs formation ;
- Élabore des outils permettant la démultiplication de la formation et le renforcement des connaissances ;
- Tient compte des indicateurs de suivi et d'évaluation dans le pilotage et l'évolution du plan de formation.
- Assure, en lien avec les responsables opérationnels, une écoute constante de leurs besoins, enjeux et problématiques et met en œuvre des actions adaptées.
Le profil adéquat :
Vous êtes un véritable manager de la qualité de la relation client, vous combinez des
compétences en matière :
- Maîtrise des méthodes de résolution de problème, de conduite de projet, de management par processus et d'accompagnement du changement ;
- Bonnes connaissances des fondamentaux de la gestion de la qualité, des outils et méthodes d'ingénierie formation (analyse des coûts et des effets d'une action de formation) ;
- Maîtrise des techniques de management d'équipes et des outils informatiques de base.
Vous êtes une personne ingénieuse, dotée d'un excellent sens du service client, et avec au moins trois années d'expérience sur des missions similaires ? Nous serions ravis de recevoir votre candidature. Postulez dès maintenant pour rejoindre notre équipe et contribuer à notre succès continu.
Accessibilité : 16 rue Xavier Bichat - 72000 LE MANS. 100m de la station de tramway Haute Venelle - Clinique du Pré
Konecta promeut la diversité au sein de ses équipes, et s'engage pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre
Rémunération : 40 000,00€ à 42 000,00€ par an
Avantages :
* Prise en charge du transport quotidien
* RTT
* Travail à domicile occasionnel
Programmation :
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 13/05/2024
Experience: Expérience exigée
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