Ingénieur support h/f

REJOIGNEZ LE GIE SESAM-VITALE ET DONNEZ DU SENS À VOTRE CARRIÈRE !

Vous souhaitez contribuer à la transformation numérique de notre système de santé ? Vous aimez relever des défis dans un environnement innovant et bienveillant ? Alors ce poste est fait pour vous !

Qui sommes-nous ?
Le GIE SESAM-Vitale, créateur de la carte Vitale, est un acteur majeur de l'e-santé en France. Nous facilitons le quotidien des patients et des professionnels de santé en déployant des services essentiels comme la facturation SESAM-Vitale, le Dossier Médical Partagé (DMP) et l'appli carte Vitale sur smartphone.
- Plus de 220 collaborateurs passionnés
- 80% d'ingénieurs et spécialistes
- Des projets nationaux à fort impact
- Une localisation idéale : Le Mans, à deux pas de la gare TGV (1h de Paris, moins d'une heure de Rennes, 45 min d'Angers) Le GIE SESAM-Vitale recherche son futur Ingénieur support F/H pour un poste en CDI.
Vous avez envie de travailler au long cours sur des projets nationaux et innovants à fort impact dans le domaine de la santé ?
Vous êtes à la recherche d'un équilibre avec votre vie personnelle et d'un environnement bienveillant ?
Ne cherchez plus, vous êtes au bon endroit !
Rattaché(e) au Responsable Support et Exploitation au sein de la Direction de l'Identité Numérique (notamment sur le programme de l'appli carte Vitale), vous serez un acteur majeur des missions ci-dessous :
* Assurer un support de Niveau 2 auprès de nos partenaires pour le traitement des incidents/problèmes ou des demandes d'informations nécessitant une expertise métier.
* Accompagner les acteurs du système SESAM-Vitale dans :
* La mise au point de leurs évolutions, de leurs produits en lien avec les fournitures du GIE SV diffusées à nos partenaires,
* La mise au pont des évolutions de nos services en lien avec les SI de nos partenaires.
* Mettre au point et administrer, en lien avec les métiers :
* La solution d'expertise fonctionnelle (Suite ELK), et toute autre solution mise en place au sein du service.
* Proposer des solutions permettant d'améliorer notre expertise métier : Analyse/Supervision/Alerting
* Diagnostiquer des flux métiers de production afin d'assurer un retour vers nos partenaires pour une amélioration de la qualité de services, et ainsi :
* De suivre les usages et potentiellement les dysfonctionnements constatés,
* D'accompagner ces partenaires dans le diagnostic et l'amélioration de leurs flux.
* De pouvoir superviser les tendances métiers (déploiement, usage, etc.),
* De pouvoir analyser la qualité des données métiers.
* Faire vivre les outils de partage de connaissances des activités de support (XWiki, KanBan).
* Participer à la VABF/VSR fonctionnelle des produits supportés.
* Intervenir dans les différentes phases du programme appli carte Vitale (de la phase de cadrage à la phase de production) et des projets de l'entreprise pour porter les besoins opérationnels de votre entité.