Votre mission principale : Assurer durant la nuit la sécurité et la satisfaction client en réalisant tout ou partie des tâches nécessaires à la continuité de l'activité, et ce conformément aux standards de la marque.
- Accueillir les clients à leur arrivée et effectue les tâches inhérentes à l'activité réception
- Renseigner les clients sur les prestations de l'établissement et les modalités de séjour
- Réaliser les tâches comptables et établit les rapports comptables et la clôture journalière
- Réaliser les opérations liées à la gestion de la caisse (encaissement/clôture de caisse)
- Assurer la sécurité des personnes et des locaux conformément aux procédures en vigueur
- S'assurer de la fermeture de tous les accès extérieurs de l'hôtel et intervenir en cas de problèmes technique de sécurité
- Effectuer plusieurs rondes de sécurité pendant la nuit et alerter sa hiérarchie de tous mouvements de personnes séjournant dans l'hôtel sans raison apparente
- Mettre en avant les offres commerciales de la marque et prestations annexes
- Participer à la satisfaction client tout au long du séjour
- Assurer la mise en place de l'offre petit-déjeuner (mise en place du buffet, cuisson des viennoiseries) et des différents espaces (salle séminaire...)
- Participer au service en salle
- Assurer la propreté des locaux et extérieurs
- Respecter les règles et procédures d'hygiène et de sécurité
- Assurer l'ensemble des tâches liées au réapprovisionnement des différents espaces
- Participer à l'entretien du linge
- Assurer le relais d'information et/ou alerter la Direction et les différents interlocuteurs internes pour traite les problèmes, mécontentements ou situations complexes survenues
Votre profil :
Des compétences en réception sont exigées. (notre logiciel : EMMA)
Communication orale et écrite/ outils informatiques / Connaissance règles hygiène, sécurité
Sens de l'accueil et du service client/Aisance relationnelle / Faculté d'adaptation / Rigueur / Travail en équipe / Organisation / Autonomie / Réactivité
Spécificités du poste :
Travail sur 4 nuits du lundi soir au jeudi soir de 22h00 à 07h30
Tenue de travail
Travailleur isolé
Exposition incivilités client
Utilisation d'EPI
Les missions ne représentent pas de manière exhaustive l'ensemble des activités pouvant être réalisées par une personne occupant ce poste.
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