Missions principales
Le Technicien Support N2 assure la continuité et la qualité de service du système d’information bancaire en apportant une assistance technique avancée aux utilisateurs et en prenant en charge les incidents non résolus par le support de premier niveau.Il contribue également à l’amélioration et à la sécurisation de l’environnement technique et applicatif bancaire.
Responsabilités
Prendre en charge les escalades du support N1 et résoudre les incidents techniques complexes (postes de travail, applicatifs bancaires, messagerie, accès distants, réseaux).
Assurer la gestion, l’analyse et le suivi des tickets dans l’outil ITSM (ServiceNow, GLPI ou équivalent).
Effectuer les diagnostics avancés (systèmes Windows/Linux, postes utilisateurs, réseaux, bases de données, middleware).
Administrer et maintenir les environnements utilisateurs (AD, droits d’accès, profils, outils bureautiques, solutions de sécurité).
Gérer les incidents et demandes liés aux applications métiers bancaires (logiciels de gestion des transactions, outils de trading, solutions de paiement, applicatifs réglementaires).
Collaborer avec les équipes N3 / éditeurs / intégrateurs en cas d’incident majeur.
Contribuer à la mise en place de procédures, modes opératoires et documentation technique.
Participer aux projets IT (déploiements, migrations, évolutions d’outils).
Respecter les normes de sécurité et de conformité bancaire (ISO 27001, PCI DSS, RGPD).
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