Venez mettre le monde en mouvement avec Manitou Group !
Référence mondiale de la manutention, de l'élévation de personnes et du terrassement, Manitou Group a pour mission d'améliorer les conditions de travail, de sécurité et la performance partout dans le monde, tout en préservant l’Homme et son environnement.
A travers ses 3 marques principales - Manitou, Gehl, Mustang by Manitou - le groupe conçoit, produit, distribue des matériels et des services à destination de la construction, de l’agriculture et des industries.
En plaçant l'innovation au cœur de son développement, Manitou Group cherche constamment à apporter de la valeur ajoutée auprès de l'ensemble de ses parties prenantes.
Grâce à 10 sites de production, 8 centres logistiques, 34 filiales et l'expertise d'un réseau de 900 concessionnaires, le groupe est chaque jour, plus proche de ses clients répartis dans 140 pays.
Fidèle à ses racines, avec un siège social situé en France, Manitou Group enregistre un chiffre d'affaires de 2,4 milliard d'euros en 2022 et réunit 5000 talents à travers le monde avec la passion, l'engagement et la fiabilité comme valeurs communes.
Le groupe Manitou est une entreprise handi-accueillante.
VOS MISSIONS À NOS CÔTÉS :
Nous recherchons notre futur ANIMATEUR SUPPORT PRODUIT pour les nacelles !
Au sein du service Qualité et rattaché au Responsable Support Produits, vous aurez pour mission le traitement, l'analyse et la résolution des retours clients.
En tant que Animateur Support Produit, votre périmètre de travail vous amènera à travailler avec l'ensemble des services de l'unité de production (Achats, Qualité fournisseurs, Bureau d’Etudes, Production...).
A ce titre, vos missions et responsabilités principales seront les suivantes :
1. Contribuer au CSC (Comité satisfaction client)
* Analyser des données provenant de la Hotline/garantie/retour support réseaux ainsi que des données internes (Non-Conformité, PAD, Dantotsu)
* Contribuer à la performance produit par le suivi des indicateurs
* Possible participation aux visites technique chez le client/concessionnaire/réseaux (analyse et/ou résolution de problèmes)
* Créer des Instructions techniques et créer des dossiers de campagnes
* Être acteur de la résolution des tickets hotline (ticket Assist)
* Être proche des équipes de la production pour essayer d’anticiper les éventuelsproblèmes à venir
2. Activité Amélioration continue
* Proposer des solutions curatives, correctives ou préventives au travers des procédures formalisées et de la méthode Dantotsu
* Effectuer le suivi de la fiabilité des produits dont vous aurez la charge.
* Modifier/corriger en clientèle une solution technique identifiée
* Apporter son expertise dans le cadre des retours pièces garanties
PROFIL SOUHAITÉ :
Vous êtes diplômé d’un BAC+2 dans le domaine de la mécanique, de l’hydraulique ou de l’électrotechnique ou expérience équivalente. Vous avez une bonne compréhension de l’architecturemachines (hydrauliques, électriques, mécaniques, et programmation).
Grâce à votre expérience, vous avez des connaissances générales des outils d’analyse Qualité et de recherches de causes (Dantotsu et/ou QRQC, 5M, 8D…).
Vous êtes capable d’accélérer l’identification et la résolutiondes problèmes de la vie série (contrôle de machines, mise en évidence des problèmes remontés par le SAV, tests des solutions en lien avec le projet et/ou le CSC,...).
Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre analyse et votre esprit de synthèse.
Votre tempérament dynamique, curieux et bon communicant vous permet d’interagir avec différents interlocuteurs, et de vous adapter face aux sollicitations.
La maîtrise de l’anglais courant (écrit, lu, parlé) serait un plus.
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