Spécialiste en résolution de problèmes techniques

Poste de Technicien en Support Informatique

Ce poste est basé à Ville et offre un rythme d'alternance avec présence en entreprise.

Missions :

* Assurer le support technique de premier niveau aux utilisateurs par téléphone ou par email.
* Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels à distance.
* Participer au suivi et à la gestion des incidents techniques grâce à des outils de gestion des tickets.
* Collaborer avec l'équipe IT pour l'optimisation et la mise à jour des systèmes informatiques.
* Proposer des améliorations pour automatiser et améliorer les processus de support.

Profil recherché :

* Connaissance des systèmes d'exploitation Windows et MacOS.
* Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques.
* Compétences en gestion des tickets et outils de support technique.
* Excellentes compétences en communication.
* Capacité à travailler efficacement en équipe.
* Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des processus.
* Maîtrise des outils de bureautique (suite Microsoft Office).
* Expérience avec des systèmes de gestion de tickets comme Zendesk ou Jira.

Bénéfices :

* Rythme d'alternance.
* Presence en entreprise 4 jours par semaine.
* Formation 1 jour par semaine + 1 jour supplémentaire 1 à 2 fois par mois.