Vos principales missions :
Assurer la gestion commerciale et administrative des commandes clients dans un objectif de qualité (service, coût et délai) au sein du service client et sur un périmètre défini
Être l'interface entre le client, l'entreprise et la force de vente
Contrôler et être garant (e) de la qualité de la base de données (tarif client, fiche client et commentaires pour la livraison) en collaboration avec la « Cellule Grands Comptes-Gestion Tarifaire »
Appliquer les consignes et les bonnes pratiques liées à la sécurité et à la protection de l'environnement
Vos activités :
Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients selon leurs demandes (suivi de stock, prix en vigueur, commandes, factures et réclamations)
Transmettre les conditions tarifaires aux clients et les mettre à jour
Enregistrer les commandes, vérifier les conditions de réalisation (délais de livraison, mode de conditionnement et optimisation des commandes) et en informer les clients
Alerter en cas de rupture produit o Contrôler et appliquer la tarification adéquate aux clients (prix annuels, MCDV, prix chantiers, promotions, exonération, .)
Appliquer les bonnes codifications des commandes dans l'ERP
Mettre à jour les commentaires liés aux livraisons dans la fiche client
Suivre les éléments de paiement des commandes en relation avec le service crédit client/contentieux et en collaboration avec les commerciaux (avoirs)
Respecter les procédures et les délais de traitement des demandes, comme définis par la responsable service client.
Être force de proposition en cas de dysfonctionnement ou rediriger vers les services concernés.
Suivre les réclamations (Complaint Management System - CMS).
Experience: 4 An(s)
Compétences: Assurer un accueil téléphonique,Établir un devis,Vérifier les conditions de réalisation d'une commande,Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Location de terrains et d'autres biens immobiliers
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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