Ingénieur réseaux sécurité support expérimenté h/f - idf

Ingénieur Réseaux Sécurité Support Expérimenté H/F - IDF


Description de l'offre d'emploi

Forte de son succès, notre équipe support s’agrandit, nous recherchons 2 ingénieurs réseaux sécurité N3 : 1 Expert Palo Alto et 1 Expert DDI (Infoblox ou/et Efficient IP). Votre mission consiste à traiter les incidents complexes de nos clients :

1. Communications aux clients selon les procédures en place
2. Répondre aux appels téléphoniques des clients
3. Traiter les incidents techniques complexes
4. Entreprendre les actions nécessaires au bon déroulement du traitement d'une requête, selon les niveaux de service souscrits par le client (configuration, lab, upgrades, etc.)
5. Solliciter les personnes nécessaires en cas de besoin de technique
6. Escalader à son management direct, en accord avec les procédures en place, en cas de :
* Dépassement de SLA,
* Problème de disponibilité des membres de l’équipe,
* Besoin de compétences complémentaires,
* Toute autre raison justifiant l'intervention d'un manager
1. Assurer certains rendez-vous client (physique ou à distance)
2. Entretenir une relation de qualité avec le client
3. Escalader techniquement les incidents à son manager


Pré-requis du poste

Vous disposez d’une expérience de 3 à 5 ans minimum et d'une expertise sur une de ces technologies : Infoblox, Palo Alto, Efficient IP.

Orienté(e) service et satisfaction client, vous êtes pédagogue et possédez un excellent relationnel. L'entraide et la solidarité vous semblent naturelles, n'hésitez plus et rejoignez-nous.

Poste ouvert dans toutes nos agences françaises (Boulogne-Billancourt, Lyon, Toulouse, Lille, Rennes, Tours, Bordeaux, Aix, Nice, Strasbourg).

Rémunération attractive (fixe + variable), Mutuelle, Carte restaurant, CSE, intéressement…

Nos valeurs :

Sébastien KHER, notre PDG, développe son entreprise depuis 2004, en s’appuyant sur la confiance mutuelle, l’autonomie, l’écoute de ses collaborateurs, la bonne humeur et le plaisir de partager. Nous recherchons avant tout un candidat qui partage nos valeurs : professionnalisme, flexibilité et bienveillance.


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