Description du poste
Vos futurs enjeux et challenges sont multiples :
En tant qu’Assistant.e Responsable Spa, vous assisterez le.la Responsable Spa dans la coordination des services du 1er Spa L’Olivier de Leos dans le but d’offrir un service de qualité aux clients. Vous veillerez à la mise en œuvre des soins signature de la marque pour une satisfaction optimale des clients.
Vous aurez également la mission de veiller en permanence au respect des normes et standards de qualité mis en place et de participer de manière active et pro-active à l’atteinte des objectifs financiers, commerciaux et de qualité.
En collaboration avec le.la Responsable Spa, vous serez chargé.e de former et de faire évoluer les membres de l’équipe du Spa, d’analyser les tendances du moment et de faire des recommandations en conséquence.
Vos principales missions et responsabilités seront :
* Organiser et coordonner l’activité du personnel du Spa et tout personnel s’y rattachant : société de nettoyage extérieure ; thérapeutes, et intervenants « freelance » ;
* Gérer les réservations des clients ;
* Maintenir un niveau d’excellence de service notamment par le respect et l’application des standards et protocoles de soins de la marque L’Olivier de Leos, procédures et normes d’hygiène et de sécurité en vigueur dans l’établissement ;
* Participer à la création d’un plan de formation cohérent, efficace permettant d’optimiser les connaissances des équipes, d’assurer les soins avec un niveau d’excellence de service, d’assurer une vente des produits grâce à un niveau de connaissance solide et suffisant des équipes. S’assurer de la bonne mise en place et du bon déroulement du plan de formation ;
* Être un contact privilégié des clients du Spa et à ce titre être amené.e à participer à des actions commerciales, ou/et en collaboration avec les services Sales & Marketing de l’hôtel ;
* Être impliqué.e dans la satisfaction client et donc impliqué.e dans la gestion des plaintes clients jusqu’à leur résolution complète. Le.l’Assistant.e Responsable Spa saura prendre toutes les initiatives nécessaires dans ce but ;
* S’assurer que les plannings et heures de travail respectent la législation en vigueur ainsi que le règlement intérieur de l’établissement ;
* Assister le.la Responsable Spa dans les différentes tâches administratives inhérentes à la gestion d’un Spa ;
* Connaître les services proposés par l’hôtel, informer les clients sur leur demande et les inciter à les utiliser et les orienter vers le bon service pour procéder à une réservation ;
* Travailler en étroite collaboration avec les autres services de l’hôtel : Réception, F&B, Technique, Etages… ;
Qualifications
* Expérience significative en Bien-être & SPA - Luxe
* L’expérience du lancement et de l’ouverture d’un spa d’hôtel de luxe serait un plus.
* Maîtrise du logiciel spa pour l’hôtellerie en plus d’Office 360.
* Sens développé de l’accueil, de l’écoute, capacité à créer une proximité forte avec les équipes.
* Qualité d’anticipation et forte réactivité.
* Sens de l'excellence allié à une vraie simplicité et sincérité.
* Elégance, discrétion et excellent relationnel avec forte représentativité.
* Force de persuasion et capacité de négociation, d’organisation et de gestion des priorités.
* Energie, passion et enthousiasme à communiquer.
* Sensibilité environnementale et citoyenne.
* Sensible aux détails.
* Maîtrise de l’anglais. Une troisième langue serait un plus.
* Rigoureux(se) avec une haute attention aux détails.
* Aptitude à la communication et aux relations humaines.
Informations supplémentaires
Avantages :
* Un environnement de travail inspirant, au cœur d’un lieu alliant charme, élégance et simplicité.
* La participation à un projet d’ouverture qui sera une expérience enrichissante pour votre parcours professionnel ;
* Des locaux tous neufs pensés pour la satisfaction des clients mais aussi pour le bien-être de tous les collaborateurs;
* Des relations de travail basées sur la bienveillance, où la notion de « famille » au sein des collaborateurs transparait ;
* Des possibilités d’évolutions interne ou au sein du groupe Accor de part l’association de l’hôtel à la marque MGallery;
* Accès aux avantages des collaborateurs du groupe ACCOR tels que des tarifs préférentiels dans les hôtels du groupe et auprès de ses partenaires (voyages, gastronomie, bien-être, shopping…).
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