Chez Exaltan RH, notre cabinet de recrutement indépendant, chaque mission est pensée sur-mesure pour vous, que ce soit pour un CDI ou un CDD.
Pas de solutions toutes faites ici, nous nous adaptons vraiment à VOS ATTENTES pour vous trouver LA BONNE ENTREPRISE, celle qui correspond parfaitement à VOS ENVIES et AMBITIONS !
Nous, Peggy, Laura & Bérengère, ainsi que Clément & Delphine, sommes spécialistes des profils Techniciens, Back Office, Experts & Cadres.
Notre passion ? Vous aider à révéler votre potentiel et à donner un coup de boost à votre carrière. Chez Exaltan RH, nous vous proposons un recrutement ultra-précis, personnalisé, et surtout, taillé POUR VOUS !
Avec nous, vous avez l'assurance d'un recrutement 100% humain, authentique, et réalisé par des pros des ressources humaines qui mettent toute leur énergie à vous trouver l'opportunité idéale. Et pas d'inquiétude, chaque candidature est traitée avec la plus grande confidentialité, et nous vous promettons de répondre à tout le monde ! Pourquoi notre client recrute ?
Parce que notre client - reconnue pour la qualité de ses interventions techniques et son engagement client - continue de se développer et souhaite anticiper un prochain départ en retraite de son Responsable Service Après-Vente sur son site de Grenoble (38).
Cette agence est composée d'une cinquantaine de collaborateurs et elle représente l'agence n°1 de leur réseau. Forte de son implantation auprès de ses clients/partenaires, la garantie de la continuité de service est un enjeu fort de l'entreprise.
Dans un contexte de croissance et d'exigences réglementaires fortes, l'entreprise souhaite intégrer son. sa futur.e Responsable SAV capable de piloter, organiser et garantir l'excellence opérationnelle du service.
Ainsi, sous la responsabilité du Directeur d'agence, votre rôle consistera à :
- Assurer la planification, l'organisation et le suivi des interventions SAV, tout en optimisant l'activité des équipes terrain (environ 40 personnes).
- Superviser et accompagner les vérificateurs en réalisant des audits et en garantissant la conformité des prestations.
- Gérer les urgences, assurer la continuité de service et faire remonter les dysfonctionnements.
- Encadrer et animer les équipes : vérificateurs, animateurs SAV et assistantes.
- Assurer un suivi client de qualité, traiter les litiges et proposer des solutions adaptées en vous rendant sur les sites clients.
- Veiller au respect des normes et réglementations (NF Service, APSAD) et appliquer la politique QHSE.
- Suivre l'administratif du service : validation des documents, habilitations, inventaires
- Contribuer à l'amélioration continue via une veille technique et réglementaire et des actions de formation.
Ce recrutement s'inscrit dans la volonté d'assurer un service performant, structuré et orienté satisfaction client.
Quel est votre profil ?
Vous avez une formation technique de niveau Bac à Bac +2 ? Vous avez obligatoirement déjà encadré des techniciens itinérants dans des activités de maintenance et maîtrisez leurs enjeux au quotidien ?
Vous avez le goût de l'organisation, de la planification et de l'optimisation d'un service opérationnel ?
Vous avez la capacité d'accompagner, d'encadrer et de fédérer des équipes techniques, sur le terrain comme à distance ?
Vous avez une aisance particulière pour analyser des indicateurs, identifier des axes d'amélioration et mettre en place des plans d'action pertinents ?
Vous avez la capacité de gérer les urgences, de prioriser les interventions et d'assurer une continuité d'activité en toutes circonstances ?
Vous avez une communication claire et efficace, et savez motiver vos équipes en leur transmettant des informations structurées et mobilisatrices ?
Vous avez un véritable sens du service client et savez gérer réclamations, litiges et situations sensibles avec professionnalisme ?
Vous avez la rigueur nécessaire pour assurer un suivi administratif fiable, notamment concernant les documents, habilitations et exigences QHSE ?
Conditions du poste :
Contrat : CDI
Statut : Cadre au forfait jour
Salaire : 48-55K€ selon expérience + variable sur objectifs + Voiture de fonction 5 places + RTT + participation + prime de fin d'année.
Vous recherchez un environnement pour révéler vos talents ? Postulez pour les rejoindre.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.