L'hôtel Mercure Paris Alésia, établissement 4 étoiles récemment rénové situé au cœur du 14ᵉ arrondissement de Paris, recherche un(e) Chef(fe) de Réception expérimenté(e) et passionné(e) par le service client et le management hôtelier.
Rattaché(e) à la Direction, vous encadrerez une équipe dynamique au sein d'un hôtel à taille humaine, reconnu pour la qualité de son accueil et de son expérience client.
Missions principales :
* Superviser et animer l'équipe de réception (recrutement, formation, plannings, accompagnement).
* Garantir un accueil irréprochable et une expérience client fluide du check-in au check-out.
* Assurer la gestion quotidienne des opérations de réception : facturation, encaissements, clôtures, coordination interservices.
* Veiller au respect des standards Mercure & Valotel et aux objectifs de satisfaction client (TrustYou, ALL Heartists, etc.).
* Gérer les plaintes clients avec professionnalisme et sens du service.
* Suivre les indicateurs de performance (TO, PM, RevPAR, satisfaction, etc.) et proposer des actions d'amélioration.
* Collaborer étroitement avec la Direction pour optimiser l'organisation et la rentabilité du service hébergement.
* Être garant(e) du bon usage du PMS (FOLS) et des outils internes Accor.
Profil recherché :
* Expérience confirmée en réception hôtelière, dont au moins 1 à 2 ans à un poste d'encadrement (Chef ou Assistant Chef de Réception).
* Excellente présentation, sens du leadership et goût du terrain.
* Maîtrise du français et de l'anglais à l'écrit comme à l'oral (une 3ᵉ langue est un atout).
* Bonne connaissance des PMS hôteliers (FOLS, Opera, Mews...) et des outils bureautiques.
* Esprit d'équipe, rigueur, autonomie et réactivité.
* Une expérience au sein du groupe Accor est un atout appréciable.
Ce que nous offrons :
* Un environnement moderne et bienveillant, au sein d'un hôtel 4* à taille humaine.
* Une équipe motivée et passionnée par l'hospitalité.
* Une rémunération attractive selon profil + avantages :
* Mutuelle
* Repas sur place
* Primes de performance et intéressement
* Programme ALL Heartists (avantages et réductions Accor)
* Prise en charge du transport quotidien à 50 %
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: Jusqu'à 31 000,00€ par an
Avantages:
* Intéressement et participation
* Prise en charge du transport quotidien
* Réductions tarifaires
Lieu du poste : En présentiel
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