Notre centre d’expertise Support et Infogérance réunit les savoir-faire dédiés au maintien en condition opérationnelle et à la sécurité des infrastructures de nos clients. Nos équipes garantissent la prise en charge d’incidents et l’assistance utilisateurs sur site ou à distance avec un haut niveau de disponibilité.
Intégré(e) à l'équipe en tant que Technicien Support (H/F) vous interviendrez sur le support, l’administration et la maintenance des environnements de nos clients.
Voici vos missions principales :
Support :
* Prendre en charge et traiter les demandes et les incidents utilisateurs (Niveaux 0,1)
* Assister les utilisateurs, prendre la main à distance les postes
* Escalader si nécessaire aux techniciens et/ou équipes compétentes
Administration :
* Etablir les comptes rendus d’interventions, renseigner les tickets de suivi de demandes
* Gérer les mots de passe et les comptes utilisateurs de premier niveau
* Rédiger les spécifications techniques
* Alimenter la documentation en fonction des actions réalisées
Maintenance :
* Préparer et déployer les postes de travail et les équipements informatiques divers
* Configurer les imprimantes
* Gérer les antivirus
Environnements techniques : Systèmes d’exploitation (Windows, MAC OS), Serveur Windows (2016 à 2022), Microsoft 365, Active Directory /GPO, Remote control, Virtualisation, Sophos/Fortinet, WIFI, Brassages réseau, VPN
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