Chargé de suivi client h/f

À propos de KALHYGE : KALHYGE se distingue en tant qu'acteur majeur, fournissant des services de location et d'entretien d'articles textiles et d'équipements d'hygiène à une clientèle diversifiée incluant les professionnels de la santé, de l'hôtellerie, de la restauration, de l'industrie, et des commerces & services.
Avec notre présence étendue à travers 28 unités certifiées ISO 9001 et 6 centres d'hygiène en France, nos 2 868 collaborateurs s'engagent à offrir un service de proximité exceptionnel. Nous traitons quotidiennement plus de 410 tonnes de linge et 187 000 vêtements, tout en respectant des normes strictes de qualité microbiologique (AFNOR NF EN 14065).
Engagés dans le développement durable, nous sommes fiers de notre adhésion au Global Compact des Nations Unies.
Vous recherchez un poste de Chargé(e) de suivi client vous avez une appétence pour le secteur industriel ou du service aux entreprises ? Ce poste est fait pour vous !
KALHYGE, acteur majeur du secteur de la Blanchisserie, de la Location, Entretien d'articles textiles et équipements d'hygiène, recherche pour ses équipes un/une Chargé(e) de suivi client sur le site de Boulogne sur Mer (62).
Vos missions principales :
Le/la Chargé de suivi client est un acteur clé de la relation client au quotidien. Il/elle anticipe les besoins, accueille les demandes et réclamations des clients, propose des solutions et assure leur suivi. Sa mission vise à garantir la satisfaction durable des clients, en lien étroit avec les autres services de la région.
Rattaché(e) au Responsable Relation Client, vous jouerez un rôle central dans la gestion de la relation client au quotidien et aurez les missions suivantes :

- Gérer les demandes et réclamations clients : analyser, rechercher les causes, proposer des solutions et assurer leur suivi jusqu'à résolution.
- Améliorer la satisfaction client en lien avec le Commercial chargé de la fidélisation et tous les autres services de la région
- Assurer un lien permanent entre les clients et les équipes internes (usine, logistique, facturation, pôle textile…). Par sa fonction pivot, il/elle gère la communication interne et externe concernant les clients
- Former et accompagner les clients dans l'utilisation de nos outils
- Mettre à jour et suivre les bases de données clients
- Effectuer une saisie administrative rigoureuse en volume important (bordereaux, etc.)
Vous êtes titulaire d'un Bac +2 et justifiez d'une première expérience réussie dans la relation client, idéalement avec une dimension administrative ou de gestion de litiges. À l'aise avec les outils digitaux et le Pack Office, vous savez allier sens du service, aisance relationnelle et rigueur dans le suivi des dossiers. Organisé(e) et réactif(ve), vous gardez votre sang-froid face aux imprévus et appréciez travailler en coordination avec différentes équipes.
Chez Kalhyge, nous plaçons la responsabilité sociétale et environnementale au cœur de nos actions.
En rejoignant nos équipes, vous intégrez une entreprise engagée qui valorise la coopération, le respect et l'innovation et où chaque collaborateur contribue à construire un avenir plus responsable.