Chargé d'assistance clientèle (h/f)

Manpower LILLE BANQUE ASSURANCE MUTUELLE TELESERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur des Télécoms, un Chargé d'assistance clientèle (H/F) \n - Vous avez pour missions de prendre en charge à distance les demandes de vos interlocuteurs en identifiant les besoins et en apportant des conseils tout en instaurant une relation de confiance\n - En collaborant avec nos experts, vous apprendrez progressivement à connaitre le client et à répondre à ses besoins.\n - Vous bénéficierez d'une formation à votre arrivée et en continue sur ces sujets, d'un accompagnement bienveillant et d'une base de connaissance facile à utiliser.\n - Répondre aux demandes des clients par téléphone, email, chat ou réseaux sociaux (informations, assistance, réclamations?)\n - Diagnostiquer le besoin et orienter vers le service adapté\n - Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à résolution complète\n - Participer à la mise en place d'actions de fidélisation et de satisfaction client\n - Remonter les dysfonctionnements, anomalies ou suggestions au service concerné\n - Contribuer à la mise à jour des bases de données clients et outils CRM\n Compétences techniques :\n - Excellente expression orale et écrite en français\n - Bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels CRM\n - Connaissance de base des produits télécoms (Internet, mobile, fibre, TV?)\n - Compétences comportementales :\n - Sens de l'écoute et empathie\n - Diplomatie et patience\n - Esprit d'équipe et autonomie\n - Capacité à gérer des situations complexes ou conflictuelles\n - Orientation client forte\nFormation et expérience :\n· Bac +2 minimum (BTS NDRC, MCO, DUT Techniques de Commercialisation, etc.)\n· Expérience dans les télécommunications ou un centre de relation client\nL'amplitude horaire souvent réalisée est : 9h-17h ou 10h -18h\n \n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap