Vos missions en quelques mots NBI : NON Groupe RIFSEEP 2 Code UO : 75IM2171 Code UA : 75IM2170 Vos activités principales Le service de l’accompagnement téléphonique est une plateforme d’orientation et de renseignement par téléphone à la disposition des ressortissants étrangers domiciliés à Paris en ce qui concerne le séjour. Les appels transitent par le standard de la préfecture de police. En fonction de l’objet de l’appel reçu, les agents du service ont pour mission de délivrer des renseignements, d’informer les usagers sur les démarches à accomplir ou sur l’avancement de leur demande, en assurant une information fiable et actualisée. Vos missions : Dans le respect des exigences de la politique qualité de la préfecture de police : - Prise en charge téléphonique des usagers : détermination de la nature de la demande - Informer et orienter les usagers sur les démarches qu’ils doivent accomplir, dans le cadre de la dématérialisation des démarches pour les usagers, ou sur l’état d’avancement de leur demande ; - Identifier les usagers en situation vulnérable ou en difficulté pour l’accomplissement de leurs démarches en ligne. Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions Régime horaire de 36 heures hebdomadaires : du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h27. Pénibilité 3 générant 8 RTT supplémentaires Vos perspectives En qualité d’agent en charge du renseignement du public, vous développez votre capacité à communiquer et à maîtriser une réglementation. Durée attendue sur le poste : 3 ans Profil recherché Vos compétences principales mises en œuvre Connaissances techniques Connaître les techniques d'accueil téléphonique et/ou physique / niveau maîtrise - à acquérir Avoir des compétences en informatique -bureautique / niveau maîtrise - requis Connaître l'environnement professionnel / niveau maîtrise - à acquérir Autre : Savoir-faire Savoir travailler en équipe / niveau maîtrise - requis Savoir s'organiser / niveau maîtrise - requis Avoir l'esprit de synthèse / niveau maîtrise - requis Savoir-être Savoir accueillir / niveau maîtrise - requis Savoir communiquer / niveau maîtrise - requis S'avoir s'exprimer oralement / niveau maîtrise - requis Éléments de candidature Personnes à contacter Chef du pôle relation et service à l'usager : 01.53.71.31.04 Adjoint au chef du pôle relation et service à l'usager : 01.53.71.30.79
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