Dans un environnement dynamique et collaboratif, le Spécialiste Support Technique N1 est un acteur clé au sein de la Direction des Systèmes d’Information, dédié à optimiser la Digital Workplace et à garantir une expérience utilisateur fluide.
- Premier point de contact : accueillir les utilisateurs internes en réceptionnant, triant et traitant les appels, mails et tickets via l’outil de gestion (ITSM).
- Diagnostic et dépannage : identifier et résoudre les incidents de niveau 1 liés au matériel, logiciels, accès réseaux ou autres problématiques bureautiques.
- Support technique : assurer un support proactif pour les postes de travail, imprimantes, logiciels standards (Microsoft Office, messagerie, VPN), garantissant une réactivité et une disponibilité optimales.
- Gestion des équipements : traiter les demandes d’équipement, facilitant l’installation et la configuration des postes de travail, tout en contribuant à la gestion efficace du parc informatique.
- Documentation et partage de savoir : rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures dans la base de connaissances, afin d’enrichir le savoir partagé au sein de l’équipe.
- Communication efficace : maintenir une communication claire avec les utilisateurs à chaque étape du traitement des tickets, en garantissant un suivi régulier et transparent.
- Escalade des incidents : identifier les incidents complexes et les escalader vers les équipes de niveau 2 ou 3 selon les protocoles établis, pour assurer une résolution rapide et efficace.
- Implication projet : participer à des campagnes de déploiement, à la mise à jour des logiciels et à la gestion de projets liés à l’amélioration de la Digital Workplace.
- Sécurité informatique : veiller au respect des normes de sécurité informatique et jouer un rôle actif dans la sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques.
- Communication avec des équipes diversifiées (infrastructure, sécurité, équipes applicatives, fournisseurs matériels, prestataires de maintenance, éditeurs logiciels, support constructeur).
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