Chargé(e) d’accueil téléphonique service client - cdd

La Rosée est avant tout une aventure humaine, grâce à des équipes soudées, passionnées et investies, unies autour d'un objectif : inventer des produits cosmétiques naturels, efficaces et écoconçus. Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) Chargé(e) d’accueil téléphonique BtoB au Service Client en CDD pour rejoindre l’équipe Service Client et contribuer chaque jour à offrir une expérience simple, fluide et bienveillante à nos client(e)s professionnel(le)s ✨ Votre mission En tant que Standardiste / Chargé(e) d’accueil téléphonique, vous êtes la première voix de La Rosée auprès de nos client(e)s professionnel(le)s. Votre rôle ? Répondre avec bienveillance et efficacité aux appels entrants, créer les tickets correspondants dans notre système interne et assurer une communication fluide avec les équipes concernées. Vous contribuez directement à garantir une expérience client réactive, humaine et alignée avec les valeurs de La Rosée. Vos interactions quotidiennes Au cœur de l’organisation, vous collaborez étroitement avec : Le Pôle SAV BtoB France Les équipes ADV France Les équipes ADV BtoC Les équipes ADV / SAV Filiales Les équipes logistiques Les équipes commerciales Vous évoluez au sein d’un environnement dynamique et bienveillant où la coopération est essentielle à la satisfaction de nos client(e)s. Vos principales missions 1. Assurer l’accueil téléphonique des client(e)s professionnel(le)s Répondre aux appels entrants des pharmacies via le standard téléphonique. Garantir une prise en charge chaleureuse, professionnelle et efficace de chaque demande. Représenter l’image et les valeurs de La Rosée dès le premier contact. 2. Assurer le suivi des demandes clients Traiter les appels manqués et les messages vocaux. Créer les tickets associés dans notre outil interne. Prioriser les demandes auprès des gestionnaires SAV afin qu’aucun(e) client(e) ne reste sans réponse. 3. Garantir la qualité de service Assurer un suivi rigoureux des demandes transmises. Contribuer à une expérience client fluide et réactive. Participer à l’amélioration continue des processus en remontant les points d’amélioration identifiés. Votre rôle est essentiel : vous contribuez chaque jour à renforcer la satisfaction et la fidélisation de nos client(e)s professionnel(le)s. Profil recherché Pour réussir dans ce poste, vous : Aimez la relation client et placez la satisfaction au cœur de vos priorités. Êtes à l’aise au téléphone et disposez d’un excellent sens du service. Faites preuve de dynamisme, de positivité et de sang-froid face aux imprévus. Êtes organisé(e), rigoureux(se) et appréciez le travail en équipe. Savez gérer plusieurs demandes simultanément tout en maintenant un haut niveau de qualité. Êtes à l’aise avec les outils informatiques (ERP, messagerie, outils de gestion de tickets). Possédez de bonnes qualités rédactionnelles. Une première expérience sur un poste de standardiste ou de relation client téléphonique sera fortement appréciée. Pourquoi rejoindre La Rosée ? Rejoindre La Rosée, c’est intégrer une entreprise en pleine expansion, engagée pour une beauté plus simple, naturelle et responsable, portée par des valeurs fortes : bienveillance, exigence et transparence. Vous évoluerez au sein d’une équipe passionnée, dynamique et créative, où l’esprit d’équipe, la cohérence de marque et la satisfaction client guident chaque action, avec, au quotidien, une vraie liberté de proposition pour faire grandir la marque sur les réseaux ✨ Les La Rosée Chez La Rosée, on prend soin de celles et ceux qui font vivre la marque au quotidien, au siège comme à distance. Concrètement, ça veut dire : 100 % de l’abonnement aux transports en commun remboursé ️ RTT et compte épargne temps Une mutuelle attractive (Génération) Un ordinateur et un téléphone fournis ️ Titres restaurant (pris en charge à 50 % par La Rosée) Des avantages exclusifs autour des produits La Rosée, avec quelques attentions qui font toujours plaisir Une prime d’intéressement, basée sur un objectif collectif de croissance Parce que bien travailler, c’est aussi se sentir bien au quotidien. Nos engagements JEDI (Justice • Équité • Diversité • Inclusion) Chez La Rosée, nous sommes convaincus que la diversité des parcours, des expériences et des sensibilités est une richesse essentielle pour construire une entreprise plus juste, plus innovante et plus humaine. Nous nous engageons à garantir un processus de recrutement fondé sur : l’équité et la transparence, la non-discrimination, l’inclusion de toutes les personnes, quels que soient leur genre, leur âge, leur origine, leur situation de handicap, leur orientation sexuelle, leur identité ou leurs convictions. Chaque candidature est étudiée avec attention, dans le respect de l’égalité des chances, afin que chacun et chacune puisse trouver sa place et évoluer dans un environnement de travail bienveillant. ✨ Rejoindre La Rosée, c’est intégrer une équipe engagée, où chacun peut s’exprimer, progresser et contribuer pleinement à notre mission. Déroulement des entretiens Pour ce qui est du process de recrutement, voici les étapes clés : Un premier échange téléphonique avec un membre de l'équipe Recrutement. Un entretien RH avec Lou-Marie, notre Chargée de Recrutement. Un entretien avec Camille, notre Coordinatrice SAV B2B France. Un dernier entretien avec Camille et Laure, notre Responsable de la Transformation et de l'Optimisation des Processus.