Chargé d'assistance banque en ligne

Job Link (CDI, CDD intérim) recrute pour son client, établissement financier public :

CHARGÉ D'ASSISTANCE BANQUE EN LIGNE F/H - MISSION D'INTÉRIM 3 MOIS À POURVOIR DÉBUT JUILLET, PARIS 7ÈME (RER C MUSÉE D'ORSAY OU M°12 ASSEMBLÉE NATIONALE)

Rattaché(e) à la Direction des Clientèles Bancaires et au sein du Département Service client et prestations bancaires, vous intégrez le pôle « Banque en ligne » (11 personnes) du service Habilitations et hotline, qui assure la gestion et l'administration de la banque en ligne (plus de 98% des transactions unitaires passées par les clients) ainsi que la hotline d'assistance aux clients utilisateurs.

Sous l'autorité du Responsable d'unité banque en ligne, vous êtes en contact direct avec les clients, principalement des professionnels juridiques, que vous accompagnez à utiliser pleinement les fonctionnalités de la banque en ligne (consultation des comptes, passage d'ordres spécifiques à la tenue des comptes réglementés, virements, utilisation du service de télétransmission de fichiers d'opérations de masse, gestion des habilitations en ligne...). Référent(e) sur un portefeuille spécifique de clientèle, vous contribuez également à des projets qui peuvent être en lien avec ce portefeuille.

Vous aurez pour missions principales :

1) Gestion de la relation client et administration de la Banque en ligne

* créer et mettre à jour les abonnements clients
* promouvoir le service de gestion des habilitations en ligne et les nouvelles offres dématérialisées
* gérer les dossiers clients et suivre les réclamations clients
* gérer le suivi d'exploitation et des évolutions (participation aux recettes métier et à la validation des livraisons informatiques)
* assurer/relayer la communication aux clients en relation avec les acteurs concernés (marketing, services bancaires, instances professionnelles...).

2) Assistance technique au téléphone (hotline)

* assurer la hotline téléphonique (appels des clients ou des chargés de clientèle)
* accompagner les interlocuteurs dans leur appropriation de l'outil
* analyser les anomalies ou difficultés rencontrées en lien avec la maîtrise d'ouvrage.

3) Gestion d'opérations bancaires