Customer success manager - français et allemand

Acteur clé de la gestion des données produits, nous accompagnons nos clients dans leur transformation digitale à l’échelle européenne. Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Customer Success Manager passionné(e) par la relation client et les solutions technologiques, capable d’accompagner nos clients dans la durée et de maximiser la valeur de nos solutions. Votre mission Onboarding & Formation Accompagner les nouveaux clients dans l’intégration et la prise en main des solutions Equadis Concevoir et animer des supports pédagogiques (guides, vidéos, webinaires) Organiser et animer des sessions de formation pour assurer une adoption optimale Support & Suivi opérationnel Assister les clients au quotidien dans l’usage de nos solutions et leur relation avec leurs partenaires (retailers, marketplaces, fournisseurs…). Gérer les demandes de support de premier niveau et coordonner avec les équipes techniques Documenter les problématiques afin d’alimenter une logique d’amélioration continue Optimisation & Conseil Analyser les usages clients et identifier des axes d’amélioration Partager les bonnes pratiques et conseiller sur l’optimisation des données produits Formuler des recommandations personnalisées pour maximiser la performance Échanger avec les acteurs clés du marché et organismes de standardisation pour anticiper les évolutions Relation client & Développement Construire une relation de confiance avec vos clients grâce à un suivi régulier et proactif Recueillir les feedbacks et adapter les stratégies d’accompagnement Suivre la satisfaction client via des outils dédiés Identifier et activer des opportunités d’up-sell et de cross-sell Collaboration & Projets transverses Travailler en étroite collaboration avec les équipes produit, projet, support et marketing Participer à des projets d’intégration et à l’amélioration des processus internes Contribuer aux initiatives de croissance et à la veille technologique Votre profil Expérience significative sur un poste de Customer Success Manager ou de support client Maîtrise du français et de l’allemand (indispensable) À l’aise avec les outils digitaux et les environnements techniques Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle avec rigueur Excellent relationnel, sens du service et esprit analytique Ce que nous offrons CDI 2 jours de télétravail par semaine (après période d’essai) RTT Bonus annuel Environnement international et dynamique Culture moderne, collaborative et orientée impact Als führender Anbieter im Bereich Produktdatenmanagement unterstützen wir unsere Kunden bei ihrer digitalen Transformation auf europäischer Ebene. Im Rahmen unseres Wachstums suchen wir einen engagierten Customer Success Manager (m/w/d) mit einer Leidenschaft für Kundenbeziehungen und technologische Lösungen, der unsere Kunden langfristig begleitet und den Mehrwert unserer Lösungen maximiert. Ihre Mission Onboarding & Schulung Begleitung neuer Kunden bei der Implementierung und Nutzung der Equadis-Lösungen Konzeption und Durchführung von Schulungsmaterialien (Leitfäden, Videos, Webinare) Organisation und Durchführung von Trainings zur Sicherstellung einer optimalen Nutzung Support & Operative Betreuung Unterstützung der Kunden im täglichen Einsatz der Plattform Koordination und Unterstützung in der Zusammenarbeit mit Partnern (Einzelhändler, Marktplätze, Lieferanten usw.) Bearbeitung von First-Level-Supportanfragen und Abstimmung mit technischen Teams Dokumentation von Problemstellungen zur kontinuierlichen Verbesserung Optimierung & Beratung Analyse der Kundennutzung und Identifikation von Optimierungspotenzialen Weitergabe von Best Practices und Beratung zur Optimierung von Produktdaten Entwicklung individueller Empfehlungen zur Leistungssteigerung Austausch mit Marktakteuren und Standardisierungsorganisationen zur Sicherstellung der Konsistenz und zur Antizipation von Entwicklungen Kundenbeziehung & Entwicklung Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen Einholung von Feedback und kontinuierliche Anpassung der Betreuungsstrategie Monitoring der Kundenzufriedenheit mithilfe geeigneter Tools Identifikation und Entwicklung von Up-Selling- und Cross-Selling-Potenzialen Zusammenarbeit & bereichsübergreifende Projekte Enge Zusammenarbeit mit den Teams aus Produkt, Projektmanagement, Support und Marketing Mitwirkung an Integrationsprojekten und der Weiterentwicklung interner Prozesse Beitrag zu Wachstumsinitiativen und technologischer Marktbeobachtung Ihr Profil Erfahrung im Customer Success, Kundensupport oder Projektmanagement Deutsch auf Muttersprachenniveau (oder C2) sowie sehr gute Französischkenntnisse Sicher im Umgang mit digitalen Tools und technischen Umgebungen Fähigkeit, mehrere Themen parallel strukturiert zu steuern Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und analytisches Denken Was wir bieten Unbefristete Festanstellung 2 Tage Homeoffice pro Woche (nach der Probezeit) Jahresbonus Internationales und dynamisches Arbeitsumfeld Moderne, kollaborative Unternehmenskultur mit Gestaltungsspielraum Bitte senden Sie Ihren Lebenslauf auf Französisch.