Missions principales : En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions : - Assurer le support utilisateurs de proximité sur site (diagnostic, résolution d'incidents, assistance technique) - Intervenir sur les postes de travail via intervention physique, assistance téléphonique ou prise en main à distance - Gérer et traiter les tickets d'incidents et de demandes via l'outil EasyVista - Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et équipements informatiques - Assurer le support sur les systèmes d'exploitation poste de travail - Intervenir sur les problématiques réseaux de premier niveau (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, VLAN) - Participer à la gestion des sauvegardes et des systèmes de stockage - Apporter un support sur les équipements de téléphonie fixe et mobile - Assurer un suivi des incidents et communiquer efficacement avec les utilisateurs - Prioriser et gérer plusieurs demandes simultanément dans le respect des procédures
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