Vous assurez le suivi et le développement d'un portefeuille clients de particuliers sur l'activité Assistance.
Vos missions principales seront les suivantes :
* Répondre aux appels et demandes des clients
* Planifier les interventions des techniciens (en tenant compte des urgences, zones géographiques, compétences...)
* Suivre les interventions via notre outil PRAXEDO et tenir informés les clients de l'avancement des dossiers
* Assurer la facturation
* Suivre les dossiers clients (garanties, devis, factures)
* Corriger les pointages des techniciens et s'assurer que les bons d'intervention soient bien validés
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