Agent administratif à l'accueil (h/f)

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) du Tarn-et-Garonne recherche un Agent Administratif à l'Accueil (h/f) en contrat à durée déterminée à temps complet. Le poste est situé à Montauban, à 40 minutes de l'agglomération toulousaine.

Vous intégrerez une équipe composée de 14 conseillers offre de service, 1 Animateur Superviseur et serez sous l'autorité du manager du service Accueil. Vous assurerez l'accueil en espace numérique afin de :
- Promouvoir les services de l'Assurance Maladie, faciliter leur appropriation (Compte Ameli, application smartphone, MES, QRP...) et autonomiser les assurés dans leur utilisation
- Analyser la situation de l'assuré et rechercher les éléments de réponse à partir des outils numériques mis à disposition
- Promouvoir l'offre sur rendez-vous téléphoniques et notre partenariat avec les France Services
- Promouvoir les offres prévention
- Orienter, conseiller, accompagner les assurés sur leurs droits et obligations pour bénéficier de l'offre de service proposée par l'Assurance Maladie.

Vous assurerez également les rendez-vous physiques, téléphoniques et visio, au cours desquels vous serez amené(e) à :
- Analyser les demandes, les pièces nécessaires au traitement du dossier
- Réaliser un diagnostic global de la situation de l'assuré
- Procéder à l'instruction du dossier Détecter, signaler et accompagner les situations à risque de non recours aux droits, de rupture et d'incompréhension des droits et de renoncement aux soins
- Promouvoir l'offre dématérialisée et accompagner son utilisation,
- Assurer l'accompagnement attentionné des publics
- Promouvoir et conseiller des offres de service adaptés (Sophia, Prado, offres de prévention, promotion de l'examen périodique de santé)
- Orienter l'assuré vers nos services internes ou vers nos partenaires.
- Optimiser l'accueil sur rendez-vous pour une prise en charge globale des besoins de l'assuré.

Des missions diverses vous seront également confiées :
- Réaliser des appels sortants dans le cadre des campagnes d'accompagnement de nos publics,
- Réaliser les contacts préparatoires avant un RDV physique,
- Animer des ateliers thématiques sur site ou en dehors des murs et participer aux différentes actions de l'accueil (stands, promotion...),
- Réaliser le traitement des demandes issues de différents canaux (front office, échéances, sollicitations Niveau2, espace partenaires...)

Profil recherché :
Bac + 2 et/ou Expérience significative dans le domaine de la relation clients.

Compétences souhaitées : Connaitre la législation et l'offre de services en santé de l'Assurance Maladie; Connaître les outils informatiques, circuits et procédures; Connaitre les fondamentaux des techniques liées à la relation avec le client; Connaitre les techniques de promotion des offres; Connaitre les règles du secret professionnel.

Aptitudes recherchées : Sens de l'écoute, aisance relationnelle et excellente expression orale; Dynamique, autonome, et réactif; Adopter la bonne posture pour gérer les relations difficiles; Faire preuve d'esprit d'équipe et d'initiative pour répondre aux objectifs du service; Donner une image positive et professionnelle de l'institution.

Conditions Particulières : Les horaires de travail sont conditionnés par le respect des plannings établis par les responsables d'équipes pour assurer la continuité de service. La mission nécessite une posture debout.

Rémunération : 1 801.80 euros brut mensuel sur 14 mois + chèques restaurant .

Modalités de Recrutement : Les candidats seront sélectionnés après test écrit (éventuel) et entretien .

Le poste est à pourvoir dès mai 2025.

La CPAM du Tarn-et-Garonne s'engage également dans une politique de diversité, examinant toutes les candidatures sur la base des compétences.

Les candidatures (CV et lettre de motivation obligatoires) doivent être envoyées à l'attention de Madame Sandra BALLET, Responsable des Ressources Humaines, avant le 30/04/2025.