Poste : Dans le cadre du développement de l'activité d'exploitation opérationnelle, le Service Client BtoC propose une mission en alternance de 2 ans pour accompagner le Responsable Service Client et Fidélisation sur ses activités.
Assumer des projets de développement transverses aux différentes activités du service client :
Optimiser les processus métier avec pour objectif d'améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle
Mener les travaux selon les orientations stratégiques de l'entreprise et l'insight client
Assurer la bonne interface avec les métiers de l'entreprise qui sont connexes aux activités gérées (avec notamment les directions IT, CX, marketing)
Participer à la réflexion sur le développement des activités de service client, notamment en apportant sa réflexion aux instances concernées.
Prendre part aux activités de pilotage des partenaires de production :
Assurer la gestion opérationnelle des partenaires
Garantir le respect des procédures de production et de qualité
Suivre les performances qualitatives et quantitatives, à la fois opérationnelles et commerciales, conformément aux objectifs fixés semestriellement
Assurer la relation de pilotage et de développement avec les partenaires.
S'inscrire dans la démarche d'amélioration continue :
Optimiser les processus métier avec pour objectif d'améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle
Assurer la bonne interface avec les métiers connexes aux activités gérées.
La mission comporte des déplacements ponctuels en France e
Profil : Etudiant en école d'ingénieur, de commerce avec dominante projet/données ou cycle universitaire correspondant, vous recherchez une alternance de 2 ans.
Sensible aux sujets de l'expérience client et attaché à la notion de satisfaction client, vous êtes rigoureux, avez l'esprit d'initiative et souhaitez parfaire votre formation initiale au sein d'une organisation engagée dans la transformation des usages de l'énergie dans la société et où la culture client est très présente.
t à l'étranger.
Entreprise : TotalEnergies est une entreprise mondiale multi-énergies qui produit et commercialise des énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, énergies renouvelables et électricité. Nos collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, plus propre, plus fiable et accessible au plus grand nombre.
Filiale de TotalEnergies, TotalEnergies Electricité et Gaz France, est le 3ème acteur de l'électricité et du gaz en France.
Nous proposons à nos 5,6 millions de clients (particuliers, professionnels, collectivités et entreprises), des offres d'électricité et/ou de gaz naturel compétitives, ainsi que des services pour les aider à optimiser leur consommation et à s'inscrire dans la transition énergétique.
Nous avons à coeur de satisfaire nos clients et de répondre aux enjeux de transformation de la Compagnie TotalEnergies.
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