Vos missions en quelques mots Définition générale du poste : Fournir le support et l’assistance de proximité aux utilisateurs des systèmes d’information pour tout ce qui concerne les postes de travail et les applications informatiques. Activités Management opérationnel du SI - Elaboration et gestion du catalogue de services, des procédures d’installation Projet SI - Planification des installations, des configurations et des déploiements des matériels informatiques, systèmes, réseaux et applications - Préparation, installation et configuration des matériels informatiques, systèmes, réseaux et applications - Organisation du transfert de compétence entre l’équipe projet et l’équipe de maintien en condition opérationnelle (MCO) Maintien en condition opérationnelle - Réalisation de la maintenance correctrice, évolutive et/ou préventive et paramétrage des matériels - Test des mises à jour ou correction (y compris de non régression) avant la mise en production - Organisation de l’assistance utilisateur - Identification, diagnostic et qualification des demandes d’assistance des utilisateurs relatives aux matériels informatiques et aux applications - Enregistrement, suivi et traitement des demandes d’assistance des utilisateurs - Intervention consécutive aux demandes d’assistance (sur le terrain ou à distance) Utilisation du SI / Gestion de la sécurité du SI - Information des utilisateurs aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données) - Utilisation des suites bureautiques et des outils informatiques nécessaires au poste - Utilisation des applications métier/logiciels nécessaires au poste Gestion de la qualité / Conduite du changement - Capitalisation de l’ensemble de la documentation (base de connaissance) - Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation technique Profil recherché Qualités comportementales - Rigueur et souci du détail (vérification et contrôle systématiques) - Diplomatie, tact et habileté dans les relations avec autrui - Sens de la pédagogie et de la communication claire - Esprit d’équipe et soutien aux collègues - Pragmatisme et sens critique - Esprit de synthèse (résumer les faits, aller à l’essentiel) - Curiosité, initiative et polyvalence Diplômes requis Niveau Bac2 ou équivalent en informatique/réseaux Niveau d’expérience requis Expérience sur un poste similaire souhaitée Communication / Relationnel - Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle (rigueur) - Etre pondéré, nuancé, faire preuve de tact et d’habileté dans sa relation avec autrui (diplomatie) SI / Informatique / Bureautique - Appliquer les règles liées à la protection des données - Diagnostiquer les dysfonctionnements, les pannes, les incidents réseaux et les défauts des équipements - Installer, configurer, paramétrer et tester un système, logiciel, composant ou poste de travail - Maintenir et entretenir le parc des systèmes d’information (matériel, logiciel, composants) - Planifier et coordonner des travaux et/ou des interventions (maintenance, entretien, installation) Traitement et gestion de l’information - Interagir avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements - Adapter et mettre à jour la documentation informatique et utilisateur Niveau d'études minimum requis Niveau Niveau 6 Licence/diplômes équivalents Spécialisation Informatique, traitement de l'information, réseau de transmission des données Langues Français Autonome Localisation Localisation : Avenue Guigone de Salins- BP 40104 21203 BEAUNE CEDEX Flèche gauche : déplacer la carte vers la gauche Flèche droite : déplacer la carte vers la droite Flèche bas : déplacer la carte vers le bas Flèche haut : déplacer la carte vers le haut Éléments de candidature Documents à transmettre Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire
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