Assistant service clients - sav btob f/h

L'entreprise POP France est le leader français du produit personnalisé B2B, avec plus de 150 collaborateurs et 47M€ de chiffre d’affaires. Notre mission : transformer l’objet et le textile personnalisés en véritables leviers de visibilité et d’impact pour les marques. Nous opérons à travers trois business units complémentaires : P ANDACOLA : la plateforme e-commerce à forte identité, créative et audacieuse, dédiée aux marques exigeantes qui veulent sortir du cadre. O BJETRAMA : la référence historique du marché depuis 2003, l'offre la plus large, e-commerce performant, excellence opérationnelle. P OP Grands Comptes : la solutions sur-mesure pour les start-up, ETI et les grands groupes, avec un niveau d’exigence élevé Notre état d’esprit Chez POP, nous croyons que l’excellence collective naît de l’exigence individuelle. Quel que soit le poste, chaque rôle a un impact direct sur la satisfaction de nos clients et sur la performance du groupe. Nous valorisons : La fiabilité et le sens des responsabilités L’atteinte des objectifs fixés La rigueur et le souci du travail bien fait L’esprit d’équipe et l’entraide La capacité à proposer, à apprendre et à évoluer L’ouverture aux évolutions des outils, des méthodes et des rôles Nous recherchons des professionnels engagés, ouverts aux évolutions et attachés à progresser. Des profils que nous aurons à coeur d'accompagner dans leur progression au sein de nos effectifs. Pourquoi nous rejoindre ? Ambition claire Nous ne voulons pas simplement rester leaders. Nous voulons structurer le marché et accélérer durablement notre développement. Si tu cherches un environnement stable sans challenge, ce n’est pas ici. Si tu veux contribuer à une trajectoire ambitieuse, bienvenue. Exigence & responsabilisation Chez nous, chacun a un impact direct sur la performance du groupe. On attend autonomie, esprit d’initiative et capacité à délivrer. Marché créatif & concret Nos produits sont visibles, tangibles, utiles. Ils s'intègrent dans les stratégie d'acquisition, de fidélisation et de notoriété de nos clients. On travaille avec des dizaines de milliers d’entreprises qui comptent sur nous pour valoriser leur image. Culture du collectif On avance vite, on se dit les choses, on s’entraide. On célèbre les victoires, on apprend vite de nos erreurs. Description du poste POP France recherche deux nouveaux collaborateurs pour renforcer son équipe Service Client. Au sein d’une équipe de 7 personnes, vous jouez un rôle clé dans la qualité de l’expérience client au quotidien. Votre mission ? On a posé la question à notre CEO : « J’attends quelqu’un qui garde la tête froide quand une commande se complique. Quelqu’un qui cherche toujours la solution plutôt que le problème et qui mobilise toutes les expertises de Objetrama pour la trouver au plus vite. Le vrai job c’est de prendre la main, rassurer et garder une vision juste et empathique de la relation client. Quand le client se dira “Ils ont bien géré chez Objetrama”, alors la mission sera remplie. » Vos responsabilités Relation client après-vente Répondre aux demandes clients par téléphone, email et chat Apporter des réponses fiables dans les délais attendus Gérer les ajustements de commandes et les ruptures de stock Proposer des alternatives adaptées au besoin du client Suivre rigoureusement les dossiers dans les outils internes Anticiper les situations à risque et agir avant que le client n’en subisse les conséquences Répondre aux avis clients avec justesse, empathie et professionnalisme Assurer ponctuellement le traitement des demandes liées au transport selon l’activité Gestion des réclamations/incidents & résolution Traiter les incidents post-livraison : non-conformités, erreurs, pertes transport Déterminer la solution adaptée : refabrication, remplacement, avoir, remise Coordonner avec ADV, approvisionnement, fournisseurs et transporteurs Assurer le suivi jusqu’à clôture complète du dossier et confirmation de la satisfaction du client Gérer les avoirs et refacturations liés aux dossiers SAV traités Identifier les irritants récurrents et contribuer à leur réduction par une remontée d’information régulière aux équipes concernées Votre terrain de jeu Vous évoluez dans un environnement où la qualité de traitement, la réactivité et la fiabilité font directement la différence. Ici, la performance repose sur : la qualité d’écoute la capacité à garder la maîtrise dans les situations sensibles l’anticipation le sens des priorités la recherche de solutions concrètes La prise de responsabilité Profil recherché Ce que nous recherchons Expérience minimum 3 ans en service client ou assistanat commercial Goût de la relation client avec capacité à défendre aussi les intérêts de l’entreprise Capacité à garder son calme et son discernement face aux situations sensibles Réactivité et discernement Rigueur de suivi Esprit synthétique Aisance rédactionnelle Très bonne organisation Appétence pour les outils digitaux et intérêt pour les nouveaux usages (IA, automatisation, optimisation des traitements) Ça match ? Envoi ton CV et gagne des points bonus en nous racontant pourquoi tu veux nous rejoindre On préfère les contenus originaux aux lettres impersonnelles. Entretien téléphonique avec la Team RH RDV dans nos locaux à Reichstett avec Anthéa pour un entretien dans la vie, la vraie On t'embarque dans l'équipe ! Avantages Participation avantageuse Tickets restaurant sur carte Swile Accès à des avantages CSE Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine Fruits et boissons chaudes au bureau Réf: 42390b95-3588-4134-ad0b-982fa8aee862