Intégré(e) au sein du Service Qualité & Satisfaction Client, votre mission est d’apporter votre soutien à l’ensemble de l’équipe. En collaboration avec l’ensemble des services de l’entreprise (Sales, Marketing, Restitution, Plateforme technique, Risque, Conformité, juridique,…) vos missions principales seront :
Traitement des réclamations :
- Enregistrer les réclamations clients dans l’outil dédié Sales Force afin de les centraliser et de suivre leur traitement.
- Accuser de réception les réclamations auprès des clients.
- Analyser et traiter la réclamation en coordonnant les différents services impliqués si nécessaire.
- Identifier et solliciter les interlocuteurs en fonction des problématiques.
- Relancer les interlocuteurs internes pour garantir les délais de traitement.
- Formaliser la réponse aux clients de manière à l‘adaptée à chacun des clients tant sur la forme que sur le fond.
- Stocker les décisions prises et envoyés au client.
- Clôturer les réclamations dans l’outil.
- Analyser les différents motifs de réclamation afin de mettre en place des plans d’actions.
- Reporter les chiffres hebdomadaires et mensuels auprès des responsables.
Support pour l’équipe Satisfaction clients :
- Le suivi des enquêtes clients (reporting, annalyse des verbatims des clients, plan d’action).
- Le suivi des modes opératoire (aide à la rédaction des modes opératoires, mise à jour des modes opératoires, relance pour les mises à jour auprès des responsables).Vous êtes en formation BAC+2 minimum de type BTS (gestion, relation client, administrative),
Vous avez le sens du contact et un goût prononcé pour le travail en équipe,
Vous avez un bon niveau d’orthographe et un bon niveau rédactionnel,
Vous avez un bon relationnel et avez envie d’acquérir une expérience professionnelle significative au sein d’un groupe d’envergure internationale et ses exigences élevées.
Vous êtes force de proposition pour permettre la mise en place d’initiatives visant à l’amélioration de la satisfaction de nos clients.
Vous avez une réelle préoccupation d’assurer la satisfaction des clients de façon durable.
Vous avez une appétence pour l’industrie automobile et idéalement vous connaissez l’activité de la location longue durée.
Autonome, rigoureux (se), curieux (se), sont en outre des termes qui qualifient le/la professionnel(le) que vous êtes.
La maîtrise d’outils informatique est primordiale.
Date de démarrage souhaitée : Septembre 2023.
Durée : 12 ou 24 mois.
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