Cdi – chargé(e) de relation client e-commerce

À PROPOS

En 1965, guidé par son instinct, Jean Dinh Van créa une marque de joaillerie que personne n’attendait. Iconoclaste par nature, il travaillait le métal de ses mains à la manière d’un sculpteur suivant son impulsion créative. La vision de Jean Dinh Van pour la joaillerie est simple : une grammaire joaillière imprégnée de design, des bijoux pour tous, qui se portent avec tout, tout le temps. Un bijou de clan, sans âge ni genre, parfait en toute occasion.


DESCRIPTION DU POSTE

Rattaché(e) à la Responsable e-commerce, vous avez la charge de la gestion service client dinhvan.com. Vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients en ligne et garant(e) d’une expérience d’achat fluide et personnalisée.

Votre rôle consiste à accompagner les clients tout au long de leur parcours, assurer le suivi des commandes et contribuer à l’amélioration continue de la satisfaction client.

Vos principales missions sont les suivantes :


SERVICE CLIENT & RELATION CLIENT

· Assurer une prise en charge professionnelle, proactive et bienveillante des demandes clients (email, téléphone, chat, réseaux sociaux selon organisation).

· Répondre aux questions relatives aux produits, aux commandes, aux retours, aux délais de livraison ou aux moyens de paiement.

· Gérer et suivre les dossiers clients : litiges, SAV, demandes particulières, personnalisation, prise en charge VIP.

· Maintenir un excellent niveau de satisfaction client et contribuer à l’amélioration des parcours (feedbacks, propositions d’optimisation).

· Garantir une communication claire, adaptée et en cohérence avec les codes d’une Maison de luxe.


SUPPORT AUX OPÉRATIONS E-COMMERCE

· Assurer le suivi des commandes avec les équipes logistiques et partenaires externes (transporteurs, prestataires SAV).

· Surveiller le bon fonctionnement du site et remonter les anomalies (produits, navigation, paiement, ergonomie).

· Assister la Responsable E-commerce dans la gestion et le suivi des projets e-commerce : préparation des livrables, organisation des informations, coordination avec les prestataires et contribution aux tests fonctionnels.

· Suivi et analyse des indicateurs de performance liés au service client et au parcours utilisateur via l’élaboration de reporting (taux de réponse, satisfaction, réclamations).

· Veille et benchmark : être force de proposition pour améliorer les process, les outils et la satisfaction globale.


PROFIL RECHERCHÉ

De formation supérieure type école de commerce/communication spécialisation marketing digital, vous disposez d’au moins 2 ans d’expérience dans un poste similaire et idéalement au sein d’une Maison de luxe et/ou joaillerie.

· Excellent sens relationnel (communication orale et écrite)

· Bonne connaissance des enjeux E-Commerce secteur Joaillerie / luxe

· Maitrise des outils digitaux : Zendesk, Solution CMS (Magento est un plus), outil ERP, et Pack Office

· Qualités rédactionnelles

· Esprit d’analyse et de synthèse

· Autonomie, organisation et rigueur

· Excellente maîtrise de l'anglais (écrit et parlé) indispensable