Responsable d'unité accueil (h/f)

URSSAF DE RHONE-ALPES

Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), et comprenant l'Urssaf Services A la Personne et l'Urssaf Service Travailleurs Frontaliers Suisse, tous placés sous l'autorité de la direction régionale.

L'Urssaf Rhône-Alpes compte plus de 1750 collaborateurs, répartis sur 12 sites, qui lui permettent d'assurer la gestion de 925 770 comptes usagers.

Les missions de notre organisme consistent à:

* Assurer le financement de la protection sociale au quotidien
* Accompagner tous les employeurs et entrepreneurs au bénéfice du développement économique et social
* Garantir les droits sociaux et l'équité entre tous les acteurs économiques

La direction adjointe Métiers (DAM) assure le pilotage de l'ensemble des domaines d'activités liés à la relation avec les usagers, dans toutes ses dimensions : gestion des comptes, front office et offre de services, recouvrement amiable et forcé, contrôle et lutte contre le travail illégal, affaires juridiques et contentieuses.

Dans ce cadre, la DAM recherche un/e responsable d'unité pour piloter une équipe composée de:

* un chargé de relation clients, sur le site de Grenoble
* 7 agents accueil, répartis sur les sites de Grenoble et Valence.


Description du poste

Garantir la performance de service

* Organise et assure la coordination de l'ensemble des activités liées à son unité dans le cadre d'un planning hebdomadaire et répartit la charge de travail de l'équipe.
* Assure le suivi et la déclinaison des objectifs de toutes natures (Contrat Pluriannuels de Gestion, Maitrise des activités, …).

Gérer les ressources de son unité de travail

* Evalue (notamment dans le cadre des entretiens annuels et des entretiens de suivi) et gère les compétences des agents qui lui sont rattachés, organise et suit les actions d'accompagnement permettant la montée en compétence des collaborateurs de son équipe.
* Garantit l'efficience de l'unité grâce à la bonne diffusion des informations techniques et réglementaires et s'assure de la mise en pratique des actions de formation.

Animer l'équipe de collaborateurs et gérer les relations du service

* Garantit l'appropriation par son équipe de la législation et des nouveaux circuits de travail.
* Assure la régulation de l'information par tout moyen adapté, notamment dans le cadre de réunions de l'unité de travail
* Garantit une communication interne descendante, ascendante et transversale tant sur les thématiques techniques (circuits de travail, consignes et évolutions réglementaires…) que sur le fonctionnement et les performances de l'unité de travail.
* Assure un partenariat efficient avec les différents acteurs internes et externes.
* Contribue aux liaisons opérationnelles avec l'ensemble des acteurs internes.
* Assure un rôle de veille et d'alerte auprès de sa hiérarchie.

Conduire des projets, favoriser l'innovation

* Conduit les projets de changements de la DAM, en lien avec sa hiérarchie.
* Participe à des groupes de travail locaux ou régionaux.


Profil recherché


Vos compétences

* Avoir la capacité à s'approprier une réglementation complexe et évolutive
* Posséder de bonnes capacités relationnelles, tant orales qu'écrites
* Avoir le sens de la relation clients et savoir gérer des situations complexes
* Savoir planifier et organiser les activités et les circuits de travail.
* Savoir communiquer avec sa hiérarchie et ses collaborateurs de façon efficace, adaptée, claire et précise pour créer un climat de confiance et de transparence.
* Savoir convaincre, fédérer ses équipes dans la durée, dynamiser un collectif de travail et entretenir des relations constructives et motivantes.
* Savoir décider avec la prise de recul adaptée.
* Être en capacité de faire monter en compétences ses collaborateurs.
* Être en capacité de porter et d'expliquer les consignes de travail.
* Être en capacité de prendre des initiatives et de faire preuve d'autonomie.


Votre formation

* Première expérience en accueil orientée vers le conseil ou la relation avec les usagers requise
* Première expérience managériale appréciée
* Aisance dans l'utilisation des outils bureautiques et collaboratifs (Office 365) et avec les outils informatiques


Informations complémentaires

Des déplacements réguliers sont à prévoir sur les sites de Grenoble, Valence et Privas.

Avantages et conditions de travail :

* Horaires variables s'inscrivant dans une amplitude entre 7H10 et 18H30
* Souplesse choix temps de travail avec RTT selon les accords d'entreprise
* Possibilité de télétravail sous conditions
* Titre-restaurant avec 60% de part patronale,
* Rémunération sur 14 mois,
* Primed'intéressement,
* Prime de crèche (enfants moins de 3 ans), selon les conditions de la convention collective de la sécurité sociale
* Mutuelle entreprise avec 50% de part employeur
* Mobilité durable/RSO: Participation au transport (vélo, transports en commun et co-voiturage)
* Prise en charge des abonnements mensuels transports en commun à hauteur de 75%
* Prestations CSE


Contact

L'Urssaf Rhône-Alpes s'engage également pendant la phase du processus de recrutement à être à l'écoute des candidats qui auraient besoin d'aménagements spécifiques et individuels afin de passer les tests et les entretiens dans les meilleures conditions.

Les candidatures doivent IMPERATIVEMENT être faites sur le site de La Sécu Recrute en cliquant sur «postuler», comprendre un CV ainsi qu'une lettre de motivation et être transmises au plus tard le 19/11/2025.

Sans réponse de notre part sous 4 semaines, veuillez considérer que votre candidature n'a pas été retenue.

1. Sélection des candidatures sur dossier avec pré-qualification téléphonique si nécessaire
2. Entretien individuel avec un jury le 2 ou 3 décembre 2025.
3. Le processus de sélection pourra être complété d'une session d'évaluation individuellevisant à vérifier que les compétences sont détenues, au cours de la semaine du 15/12/2025.

Retrouvez-nous sur Linkedin :

Les faits de harcèlement sexuel (cf: Article 222-33 du code pénal ), et d'agissements sexistes (cf 1142-2-1 du code du travail ) consultables sur le site www.legifrance.fr, sont prohibés.


Les avantages liés au poste

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