Collaborateur gestionnaire sinistre h/f

Vous aimez analyser, écouter et trouver la meilleure solution pour un client en difficulté ?

AXA FERES CLAVERE JULIAN, agence d'assurance avec deux points de vente dans Toulouse, recherche un collaborateur gestionnaire de sinistres en CDI. Vous travaillerez au sein d'une équipe structurée, directement sous la direction de l'agent général. Le poste est basé en agence, dans un cadre où la rigueur et la qualité de service priment.

Au quotidien, vous êtes le premier contact des assurés lorsqu'un sinistre survient. Vous les accompagnez du premier appel jusqu'à la clôture du dossier, en veillant à la conformité des procédures et à la satisfaction du client.

Vos responsabilités principales sont les suivantes :

- Accueillir les clients en agence et au téléphone pour leurs sinistres
- Ouvrir, instruire et clôturer les dossiers sinistres gérés en agence
- Assurer le suivi entre la compagnie et les assurés pour les dossiers centralisés
- Identifier les conventions applicables (IRSI, CIDECOP, DTI, CIDPIEC, CORAL, IRSA)
- Gérer les recours conventionnels et de droit commun
- Mettre à jour les informations dans Salesforce, SOLARIS, Net Agent et outils bureautiques
- Suivre les délais et informer les clients de l'avancée de leur dossier

Ce poste requiert méthode, précision et sens du service. Vous travaillerez en lien permanent avec l'équipe de l'agence et les services de la compagnie pour garantir un traitement rigoureux et fluide des sinistres.