Overview
Rejoignez l'équipe Relation Client et Réseaux, une équipe d'une quarantaine de conseillers, en tant que Conseiller en assurances santé individuelle à Strasbourg. Venez participer à l'accueil, à l'accompagnement, à la fidélisation et à la satisfaction de nos clients santé. Nous prenons en charge des appels téléphoniques de nos assurés, des réseaux de distribution et des professionnels de santé pour traiter les demandes sur les garanties, les remboursements et les prestations de service inclus dans nos contrats complémentaires Santé individuelle.
Responsabilités
* Votre activité s’exerce essentiellement au téléphone dans le cadre d’appels entrants et sortants et, plus occasionnellement, à l’écrit (rédaction de courriers, mails…).
* Vous prenez en charge la relation de proximité avec nos interlocuteurs pour les accompagner au quotidien, en leur apportant informations, conseils et suivi dans le traitement de leurs demandes.
* Acteur de la relation client, vous travaillez dans un cadre dynamique et rythmé, avec de la diversité dans les échanges et des challenges au quotidien.
* Recueillir, analyser les besoins des clients et vérifier les conditions d’acceptation de la demande (garanties mises en œuvre, règles techniques, complétude des dossiers).
* Informer, conseiller et accompagner tout intervenant (client, correspondant, mandataire, apporteur, tiers …) dans la gestion de sa demande/dossier.
* Réaliser des opérations spécifiques de gestion et de traitement des demandes des clients.
* Instrure les dossiers spécifiques et/ou complexes en lien avec les interlocuteurs et experts correspondants.
* Assurer le relais et la transmission de l’information avec les autres acteurs du dossier.
* Effectuer les recherches et études techniques nécessaires à la gestion et/ou à la résolution du dossier.
* Détecter les recours et traiter les situations d’insatisfaction des clients, en alertant ou transmettant à la hiérarchie lorsque nécessaire.
* Proposer des améliorations des processus et des règles et faire remonter les informations utiles.
Atouts et conditions du poste
* Une activité dynamique et variée, avec l’accompagnement et la satisfaction client au cœur du métier.
* Une activité à forte valeur ajoutée pour le client.
* Une fois autonome, possibilité de télétravailler 1 à 2 jours par semaine.
* Covéa propose des parcours professionnels diversifiés et des évolutions vers d'autres métiers (référent technique, management...).
Les Avantages
* Salaire fixe à partir de 32 290 € brut annuel, négociable selon l’expérience, incluant le 13e mois et la prime de vacances, mensualisés.
* Primes d’intéressement / de participation liées au groupe Covéa.
* Formation et accompagnement riches et complets.
* Mutuelle avantageuse et régime complémentaire santé (prise en charge employeur 60%).
* Restaurant d’entreprise et de nombreux avantages CE (chèque vacances, voyages, …).
* 31 jours de congés payés et différentes formules de RTT possibles.
* Forfait mobilité durable pour la prise en charge partielle des déplacements (covoiturage, vélo, trottinette, autopartage).
Profil recherché
* Connaissances en santé individuelle seraient un plus.
* Aisance relationnelle, téléphonique et rédactionnelle.
* Orientation client et écoute active, sens du conseil.
* Engagement au service du client, force de proposition et agilité.
* Capacité à décider, argumenter et convaincre.
* Travail en équipe.
À propos de Covéa
Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.
Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !
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