Entreprise familiale créée il y a près de 45 ans, le groupe ISERBA compte aujourd'hui près de 1900 collaborateurs, réalise un CA annuel de 200 M d'Euros et poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet de transformation pour devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat à horizon 2025, en contribuant au développement de ses collaborateurs par une culture impliquante, responsabilisante et apprenante.
Acteur majeur en maintenance multi-expertises (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie) dans l'environnement de l'habitat social et dans l'habitat individuel, notre groupe familial est fier de maintenir son indépendance.
Nos priorités sont de satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations mais aussi d'assurer la promotion et l'évolution de notre personnel. Dans un contexte de croissance, nous recherchons un ou une assistant(e) QSE pour accompagner le service. Vous assistez l'équipe QSE dans ses missions quotidiennes et contribue activement à la gestion des réclamations clients, à l'organisation des audits et au suivi des plans d'actions. Au sein d'une structure qui évolue, ce poste est susceptible d'évoluer afin de participer à la mise en oeuvre, au suivi et à l'amélioration du système de management Qualité, Sécurité et Environnement de l'entreprise.
Activités et responsabilités principales :
1. Réclamations clients :
- Réception et enregistrement des réclamations clients
- Analyse des causes en lien avec les services concernés
- Suivi et relance des actions correctives mises en place
- Rédaction de retours clients et participation à l'amélioration continue
2. Organisation des audits :
- Préparation des audits internes et externes (planification, logistique, collecte documentaire)
- Suivi des non-conformités et mise à jour des plans d'actions associés
- Archivage et diffusion des rapports d'audit
3. Suivi des plans d'actions :
- Mise à jour régulière des tableaux de bord QSE
- Suivi de l'avancement des actions correctives, préventives et d'amélioration
- Relance des responsables d'action
- Reporting auprès du Responsable QSE
4. Support quotidien à l'équipe QSE :
- Mise à jour des procédures et documents du système QSE
- Suivi des indicateurs de performance QSE
- Sensibilisation du personnel aux bonnes pratiques QSE
- Appui à la gestion documentaire (classement, diffusion, archivage)
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