Technicien support utilisateurs - grand chatellerault (h/f)

Référence CSP: O086251/126001640
GRAND CHÂTELLERAULT RECRUTE
DIRECTION GÉNÉRALE ADJOINTE RESSOURCES
DIRECTION DE LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE
Service Environnement Numérique Utilisateurs

Technicien Support Utilisateurs
(H/F)
A TEMPS COMPLET
(CADRE D'EMPLOI DES TECHNICIENS)

La Communauté d'Agglomération de Grand Châtellerault (47 communes / 84 000 habitants) offre une qualité de vie enviée, un quotidien facile et simplifié à ses habitants.
Au cœur d'un patrimoine naturel remarquable qui s'étend jusqu'à la ville centre, l'agglomération concilie commerce de proximité et industrie de pointe, sport et patrimoine, culture et douceur de vivre sur un territoire à taille humaine, pensé pour la famille et résolument tourné vers l'avenir.
En travaillant à Grand Châtellerault, vous construirez chaque jour ce territoire, ses projets, son avenir. Vous intégrerez des équipes engagées pour un service public fort et de qualité aux côtés d'agents animés par le souci du bien vivre à Grand Châtellerault.
LES 10 BONNES RAISONS: https://bit.ly/3jecqTj L'ESPACE D'UNE VIE: http://bit.ly/3oN3dCn

Contexte/enjeux/projets/organisation:
Fort de son projet de territoire 2030, Grand Châtellerault s'engage massivement sur une dynamique numérique au service des citoyens et des entreprises du territoire tout en accompagnant les directions métiers au sein de l'organisation.

Principales missions du poste:
- Sous l'autorité du responsable de service Environnement Numérique Utilisateur, vous assurez la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarées par les utilisateurs mais également des demandes au sein de votre service. Vous assurez le suivi des prises en charge par les ressources capables d'apporter une solution. Vous contribuez, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et continuité de service.

Activités:
- Accueil et traitement des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements
- vous recensez les appels et enregistrez les incidents et vous les qualifiez, pour traiter les incidents de 1er niveau. Vous transférez les appels des utilisateurs aux entités compétentes et vous alertez les hiérarchies pour incidents «hors norme».
- Suivi des incidents
- vous exploitez la base d'incidents et émettez des demandes d'action préventives.
- En fonction de l'activité et des priorités, vous participez à la gestion du parc et des stocks. Vous installez, paramétrez et intégrez les matériels numériques et vous accompagnez et dépannez les utilisateurs.