Chargé de clientèle h/f

Notre cabinet de recrutement spécialisé Lynx RH, recherche pour son client un(e) : Chargé de clientèle (H/F).

Rattaché(e) au Responsable Service Client / Responsable Commercial / Directeur Commercial selon l'organisation.

Assurer la gestion et le développement d'un portefeuille clients en garantissant la qualité de service, la satisfaction et la fidélisation. Le/la Chargé(e) de clientèle est l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et assure le suivi complet des demandes, commandes et réclamations.

Vos missions

1 Gestion et suivi du portefeuille clients

- Assurer le suivi quotidien des clients (réponses, traitement des demandes, suivi des dossiers).
- Maintenir une relation de proximité et de confiance avec les clients.
- Suivre les commandes et assurer le bon déroulement des livraisons.
- Anticiper les besoins clients et proposer des solutions adaptées.

2 Conseil et accompagnement client

- Comprendre les besoins et attentes des clients.
- Conseiller sur les produits/services adaptés et valoriser l'offre de l'entreprise.
- Accompagner les clients dans leurs choix et leur prise de décision.

3 Gestion des réclamations et satisfaction client

- Réceptionner et traiter les réclamations clients dans le respect des délais.
- Identifier les causes des incidents et proposer des solutions correctives.
- Assurer un suivi jusqu'à la résolution et garantir la satisfaction client.
- Mettre en place des actions visant à améliorer l'expérience client.

4 Coordination interne

- Collaborer avec les équipes commerciales, ADV, logistique, production et comptabilité.
- Assurer la circulation fluide des informations entre les clients et les services internes.
- Participer aux projets transverses visant à améliorer la relation client.

5 Reporting et amélioration continue

- Mettre à jour les données clients dans le CRM et les outils internes.
- Produire des reportings réguliers sur l'activité (taux de satisfaction, délais de traitement, réclamations, etc.).
- Identifier des axes d'amélioration des processus pour optimiser la qualité de service.

Pré-requis

Qualités personnelles

- Excellente communication orale et écrite
- Sens de l'écoute et empathie
- Rigueur et organisation
- Autonomie et proactivité
- Esprit d'équipe et capacité à travailler en transversal

Profil recherché

Formation

Bac +2 à Bac +5 en commerce, relation client, gestion ou équivalent.

Expérience

1 à 3 ans d'expérience sur un poste similaire, idéalement en B2B ou en environnement industriel.

Compétences techniques

- Maîtrise d'un ERP et des outils bureautiques (Excel, etc.).
- Sens du service client et capacité à gérer les priorités.
- Bonne capacité d'analyse et de synthèse.

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 28000 € par an