Consultant·e Data & IA – Support Client e-commerce (Freelance) Type de contrat : Freelance / Mission courte Durée : 8 jours (Phase 1) Lieu : Hybride – Paris / remote Rémunération : 600€/jour Démarrage : Immédiat À propos de nous Nous accompagnons une plateforme e-commerce B2B dans la transformation de son service client grâce à la data et à l’intelligence artificielle. Notre objectif est de passer d’un support réactif et peu optimisé à un service client intelligent, proactif et augmenté par l’IA. Cette mission est une première étape stratégique : analyser l’existant, identifier les opportunités IA prioritaires et définir une feuille de route opérationnelle. Selon les résultats, une phase d’implémentation pourra suivre pour transformer le service client en profondeur. Ta mission En tant que consultant·e freelance, tu auras un rôle hybride conseil opérationnel, avec une forte dimension pragmatique. Tes missions principales seront : Analyse du service client Évaluer les outils, workflows et données existants. Identifier les points de friction, les opportunités IA et les contraintes techniques. Comprendre les parcours support propres au e-commerce B2B. Définition et priorisation des cas d’usage IA Proposer des cas d’usage IA pour le support client : automatisation, amélioration du chatbot, analyse des tickets, optimisation des workflows, etc. Prioriser les cas d’usage selon impact business, faisabilité et valeur immédiate. Quick wins opérationnels Implémenter ou ajuster quelques optimisations rapides lorsque cela est pertinent (chatbot, automatisation légère, workflows No-code/Low-code). Feuille de route opérationnelle Définir les étapes et priorités pour la phase d’implémentation. Produire des recommandations techniques actionnables. Identifier ce qui sera réalisé par l’équipe interne ou externalisé.
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