Role Overview
Le consultant renforcera l’équipe ingénierie lyonnaise dédiée aux centres d’appels AVAYA. Il interviendra sur les opérations techniques de MCO (Maintien en Condition Opérationnelle), incluant études, incidents, régressions et évolutions mineures.
Responsibilities
* Assurer le maintien en condition opérationnelle de la plateforme AVAYA
* Gérer les escalades supports de l’équipe
* Intégrer les solutions et évolutions de la plateforme
* Assurer les mises en production des corrections techniques (HO et HNO)
* Réaliser des opérations BUILD et MCO en HNO sur les plateformes
* Paramétrage de modules Salesforce et développement de rapports
* Intégration CTI dans CRM Salesforce
* Administration des bases de données SQL / Oracle (procédures stockées, jobs)
* Configuration de scripts de sauvegarde Unix
* Contribution à la documentation d’exploitation et de maintenance
* Alimentation de la base de ticketing JIRA
* Participation aux réunions techniques avec fournisseurs lors des évolutions
* Être force de proposition pour développer l’offre et créer des synergies
* Comprendre les interconnexions entre téléphonie métier et centre d’appels
Qualifications
* 7 ans minimum d’expérience pour un profil Senior
* Bases solides en télécom : VoIP SIP, H323, SBC, RTC, TDM, RTP
* Connaissances avancées centres d’appels AVAYA (ACM, AES, AAEP, CMS, CTI, IVR, etc.)
* Maîtrise de CRM Salesforce, Zendesk et JIRA
* Compétences sur le suite Office365 (Power BI, SharePoint, Planner…)
* Développement SVI : VoiceXML, JEE, CXML
* Développement web : VB, Java, HTML, JS
* Gestion de bases de données : SQL Server, Oracle, MySQL
* Connaissance des systèmes : Windows, Linux, Unix, SunOS
* Compétences réseaux : TCP/IP, VLAN, UDP, SNMP, HTTP, TFTP, DHCP, SFTP
* Bon niveau rédactionnel pour la production de comptes rendus, documents d’exploitation et modes opératoires
* Capacité à suivre de bout en bout les incidents, demandes et projets
* Être force de proposition pour développer l’offre et créer des synergies
* Capacité à challenger techniquement les fournisseurs lors des évolutions
* Compréhension des interconnexions entre téléphonie métier et centre d’appels
Tools & Environment
* Avaya Communication Manager 10.2.8 (Production) / 8.1 (Intégration)
* Eloquant CCaaS
* SQL Server / Oracle / MySQL databases
* Operating systems: Windows, Linux, Unix, SunOS
* Networks: TCP/IP, VLAN, UDP, SNMP, HTTP, TFTP, DHCP, SFTP
Conditions de travail
* Localisation : Lyon
* Démarrage : ASAP
* Publication : 21 avril 2026
* Taux journalier : 550 € (commission 0%)
* No additional commissions
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