Directeur de clientèle h/f

Fondée en 2008, CTZAR est une agence créative spécialisée en social media et influence. Son expertise s'étend sur plusieurs disciplines, notamment la communication sur les réseaux sociaux, la création de contenu et le marketing d'influence.


Intégrée au groupe The Independents, CTZAR compte parmi ses clients des marques prestigieuses issues de grands groupes de l’univers de la beauté (Chanel, L’Oréal…), de la mode (La Samaritaine, Christian Louboutin, Loewe…), des vins et spiritueux (Louis XIII, Nicolas Feuillatte…), de la high-tech (Playstation, Samsung) ou de la grande consommation (Carrefour, Coca-Cola…).


CONTEXTE


Votre rôle consiste à accompagner les clients dans la définition et la mise en place de leurs stratégies de communication social media (owned, earned, paid), d’encadrer les équipes projet pour garantir la bonne exécution des sujets et la qualité de la relation client et de fidéliser et développer votre portefeuille de grands comptes.


MISSIONS


* Construire une relation client qualitative basée sur la confiance et l’exigence.
* Veiller et garantir la performance et la qualité de vos projets. Suivre les optimisations avec les équipes internes.
* Superviser votre équipe au quotidien : veiller au développement des compétences des collaborateurs sous votre responsabilité en les aidant à atteindre leurs objectifs et garantissant la qualité de leurs missions.
* Veiller à ce que toutes vos activités ainsi que celles de votre équipe soient conformes aux process et méthodologies de l’agence.
* Gérer vos priorités ainsi que de celles de votre équipe
* Etablir des budgets qui garantissent la viabilité financière de l’agence et en assurer le respect. Développer la marge, superviser la négociation et la gestion financière des comptes.
* Définir des KPIs réalistes sur chacun de vos projets et en piloter le suivi.
* Détecter et suivre les opportunités du marché pour développer commercialement votre portefeuille clients.
* Concevoir des recommandations clients réactives ou proactives : produire des documents écrits.
* Suivre les innovations liées au social media à l’influence et au e-commerce.


PROFIL


Vous avez une expérience de 7 ans minimum en agence créative social media, digitale, ou de publicité, avec une première expérience de management.

Vous avez un intérêt fort pour le digital et les réseaux sociaux et comprenez les problématiques stratégiques des marques sur ces canaux.

Vous êtes force de proposition, disposez d'excellentes qualités d’écoute et savez cerner les besoins évolutifs des clients.

Vous êtes enthousiaste, dynamique, et réfléchi : vous aimez transmettre votre expérience pour faire grandir vos équipes.

Vous faites preuve d’un bon jugement stratégique et créatif.

Vous maitrisez Power Point et Excel.

Ce poste a une forte dimension internationale, un anglais courant oral et écrit vous sera indispensable.


INFORMATIONS PRATIQUES


- Contrat : CDI

- Date de début : Dès que possible

- Rémunération : selon profil

- Lieu : 24 rue de Penthièvre 75008 Paris + Télétravail 2 jours/semaine