Description du poste
Nous sommes à la recherche de notre Agent de Réservation (H/F/X) pour rejoindre notre formidable équipe du Baltimore !
Description du poste
Vos principales missions seront les suivantes :
Vous assurez la prise de réservation par téléphone, et internet, ainsi que toutes les opérations qui s’y rapportent. Vous développez et optimisez les ventes de chambres en respectant la politique commerciale de la marque et de l’hôtel.
* Offre un accueil personnalisé et chaleureux
* Identifie rapidement le nouveau client et adapte son argumentaire de vente
* Connaît l’environnement géographique et concurrentiel de l’établissement
* Transforme une demande de renseignements en proposition de réservation
* Présente le programme de fidélité du Groupe ou de la marque
* Traite les éventuelles objections par un argumentaire adapté
* Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser
* Contribue à l’optimisation du taux d’occupation et du prix moyen de la chambre
* Respecte et applique la politique tarifaire
* Pratique la politique du Revenue Management
Qualifications
Qualifications
Nous recherchons une personne motivée, humaine et ayant à coeur de délivrer un service client impeccable avec ses quelques qualités :
* Excellente capacité à communiquer, tant à l’oral qu’à l’écrit
* Anglais courant (une autre langue est un plus)
* Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (comme Opera, Fidelio ou d’autres systèmes de gestion de réservations) et des outils de bureautique (Excel, Word, etc.).
* Connaissance des systèmes de gestion de réservations en ligne (comme Booking.com, Expedia, etc.).
* Une première expérience dans l’accueil ou la gestion des réservations
* Une expérience dans un établissement haut de gamme ou de luxe est un plus.
* Capacité à travailler efficacement en équipe
* Capacité d’écoute et d’analyse
* Esprit commercial
* Sens de l’accueil et des standards du Luxe
* Un sens aigu du service client, avec une attention particulière aux détails et une approche personnalisée des demandes des clients.
Informations supplémentaires
Nous rejoindre c’est aussi bénéficier :
* d’indemnité nourriture mensuelle (ICN)
* d’une prise en charge à hauteur de 75% du Pass Navigo ou Véligo
* d’un 13ème mois (et sans condition d'ancienneté!)
* d’une Carte avantage Heartist pour des offres de rêves et privilégiées négociées par le groupe Accor
* d’un entretien gratuit de votre Uniforme (qui vous sera fourni)
* de notre couverture santé et prévoyance
* d’une épargne salariale
* d’un Intéressement
* d'une participation
* des jours fériés garantis dès votre embauche
N'hésitez plus, à votre Cv !
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