En fonction de votre expérience/appétence, rattaché à la business unit Travel :
* Vous êtes garant des engagements contractuels (quantitatifs, qualitatifs, sécurité des opérations, certifications, déploiement et montée en charge des activités, ...) vis-à-vis de vos clients grands comptes pour l'ensemble des activités traitées, éventuellement en multi sites France et offshore
* Vous managez un ou plusieurs responsables de comptes qui vous assistent dans vos missions : déploiement d'activités, préparation de comités de pilotage et de comités stratégique, ....
* Votre posture Conseil, votre connaissance fine de vos clients, de leurs problématiques et des problématiques de leur secteur d'activité vous permet de proposer de nouvelles offres (nouvelles activités, digitalisation, selfcare, nouveaux canaux, refonte de parcours clients, analyse prédictive, exploitation big data, ...)
* Vous négociez et renégociez les contrats, préparez et animez les comités stratégiques propices aux présentations prospectives, êtes garants des marges dégagées sur vos comptes et du respect des budgets alloués
De formation supérieure Bac+5, commerciale - marketing, vous avez :
* Une expérience confirmée de minimum 2 ans de manager ou de consultant senior en Cabinet Conseil (practice Expérience Client / secteurs Travel)
OU
* Une expérience de direction grands comptes (coordination déploiement des opérations, garant des résultats contractuels, " élevage " du compte) chez un prestataire en externalisation de la relation client, prestataire BPO, autre environnement grands comptes BtoB, ...
* L'expérience d'une approche Conseil et Stratégique vous permettant de positionner de nouvelles offres pertinentes
* De préférence une expérience confirmée de la négociation des contrats complexes ou une expérience de la négociation de contrats complexes ou une forte capacité à monter en compétences sur le sujet
* Anglais courant
Si ce poste dans un environnement stimulant dans un groupe de référence sur ses marchés vous motive, merci d’envoyer votre dossier de candidature
La filiale française d'un leader mondial de l'externalisation de la gestion de la relation client comptant plusieurs offres associées :
* Innovations digitales et technologiques : data analytics, IA, automatisation, apps Mobile, apps Web, reconnaissance vocale et analytics, ...
* Conseil : stratégie relation client, parcours clients complexes, stratégie et transformation digitale, UX/UI design, ...
recherche un/e :
DIRECTEUR GRANDS COMPTES H / F
Anglais courant
Région parisienne
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