Assistant relations clients montlimart h/f

Vous cherchez à vous épanouir au sein d'un Groupe engagé pour une mode plus responsable, et particulièrement soucieux du bien-être de ses collaborateurs ? Fondée par deux sœurs à Saint-Pierre-Montlimart, un village de l'Ouest de la France, Montlimart propose à une communauté d'hommes en quête de sens, de qualité et de simplicité, un vestiaire masculin durable, bien conçu et ancré dans le réel. "Nous avançons avec conscience, liberté et exigence, sans jamais perdre de vue le plaisir de bien s'habiller." Chez Montlimart, nous croyons à une mode qui respecte l'homme, le savoir-faire et la nature. Nous privilégions la fabrication locale, les matières naturelles ou recyclées et les circuits courts. Certifiée Bcorp, la marque a également le statut d'Entreprise à Mission qui l'engage à agir continuellement pour limiter l'impact de la mode sur la biodiversité. La relation client est au cœur de notre développement : chaque échange est une opportunité d'écoute, d'amélioration et de fidélisation. Rattaché à la Responsable Digital, votre mission principale (70%) consiste à forger une vraie relation de confiance avec nos clients en les accompagnant tout au long de leur parcours pour contribuer à leur satisfaction et à leur fidélisation. En rejoignant nos équipes, vos missions sont les suivantes : -Répondre tout au long de la journée aux demandes clients à travers les différents canaux : mail, chat, téléphone, modération des réseaux sociaux -Informer, conseiller et orienter les clients sur les produits/services -Gérer les demandes de retours et/ou remboursements -Organiser des enquêtes auprès de nos clients pour mieux les connaître et les servir -Collaborer quotidiennement avec l'équipe logistique pour assurer et optimiser le traitement des commandes et leur livraison dans les délais -Préparer des reportings simples (suivi des demandes, des retours et des remboursements) -Remonter les points de blocage et proposer des améliorations Vous serez également amené(e), selon les périodes et en suivant notre plan d'animations commerciales, à collaborer avec la Coordinatrice E-commerce pour l'aider dans ses missions opérationnelles (30%). En choisissant le Groupe Eram, vous optez pour une entreprise engagée sur le plan social et environnemental, qui privilégie le bien-être de ses collaborateurs ! Et c'est pour de vrai ! On vous en dit plus ⬇ - C'est bénéficier de la flexibilité du télétravail avec 3 jours de présentiel minimum - C'est bénéficier d'un parcours d'intégration sur-mesure pour prendre vos fonctions en douceur - C'est une attention toute particulière portée à votre équilibre vie perso/vie pro - C'est donner la priorité à la formation et la mobilité interne pour faire évoluer votre carrière - C'est profiter de la pause déjeuner dans notre restaurant d'entreprise convivial ou dans notre salle de sport équipée - C'est covoiturer et réduire sa consommation de carburant tout en faisant des rencontres grâce à notre partenariat avec Blablacar Daily Attaché à ses valeurs profondes, le Groupe Eram étudie sans discrimination toutes les candidatures. De la diversité naît la richesse. Le process de recrutement en quelques mots - Je postule en ligne - Si ma candidature est sélectionnée, je suis contactée par Ophélie pour un entretien téléphonique - Si je poursuis le processus, je réalise un entretien 1 en visio, puis un entretien 2 en présentiel dans les locaux - Si mon profil correspond, je reçois une proposition d'embauche. - Si ma candidature n'est pas retenue, je reçois des conseils et on reste en contact