Standardiste

Description du poste


- Proposer constamment un service professionnel, amical et agréable

- S’assurer que toutes les demandes des clients soient répondues d’une façon prompte et professionnelle

- Gestion des appels et transfert des communications aux chambres et aux différents postes administratifs

- Connaissances du protocole, des formules de politesse et de courtoisie

- Renseignements sur le système Internet dans l’hôtel, composition des numéros d’appel, recherche des numéros etc

- Réception et distribution des fax et emails aux clients et aux différents services de l’hôtel

- Programmation des réveils individuels et des groupes dans système Météore

- Affichage et diffusion du Daily Activities sur l’écran plasma et sur la télévision des chambres avec le programme Power Point

- Gestion d’un fond de caisse, facturation des cabines téléphoniques et des charges du Centre de Communication avec système Opéra

- Responsabilité de la facturation

- Gestion du Centre de Communication : accueil et assistance aux clients, pour connexions Internet, photocopies, fax

- Assurer le soin approprié et l’entretien du standard et du Business Centre

- Rentrer les fiches de police dans système Opéra et vérifier les éventuelles fiches incomplètes

- Respect des normes de santé et sécurité du Fairmont Monte Carlo

- Développer aussi bien que maintenir des rapports favorables avec nos associés extérieurs

- Rester constamment au courant des tendances de l’industrie et de la concurrence et apporter des suggestions pour des améliorations

- Répondre à la satisfaction de la clientèle en restant dans des normes de bienséance et d’éthique en rapport avec Fairmont

- Enregistrer les demandes / bons de travail donné par les collègues et s’assurer du suivi


Qualifications


- Une expérience dans un hôtel de luxe souhaitée

- Connaissance et Compétence opérationnelle du système Opéra, habilité recherche d’information sur l’Internet

- Maitrise de Microsoft Office (Power Point, Word, Excel)

- Savoir s’organiser et s’adapter à toutes situations

- Capacité à travailler en équipe

- Doit être disponible pour des horaires de nuit

- Doit être trilingue avec français, anglais, italien – une quatrième langue appréciée



Informations supplémentaires


- Indemnité de nourriture

- Indemnité de transport

- Mutuelle d’entreprise avec prise en charge par le fonds social à hauteur de 50%

- Tarifs réduits dans l’hôtel (restauration, coiffeur, spa…)

- Tarifs réduits dans les hôtels du groupe Accor Hôtels