Customer Service Officer / Chargé de Service Client (H/F)
Nouvel acteur dans l’électroménager haut de gamme, Lavafields est issu du regroupement, en 2022, des sociétés ARB (en France) et Dalcq (en Belgique).
Au sein du groupe, nous sommes environ 110 collaborateurs travaillant quotidiennement ensemble avec pour objectif la satisfaction de nos clients à travers une offre large et diversifiée de produits de très grande qualité.
Notre raison d’être est conduite par notre volonté de partager notre passion et de faire de chaque instant de gastronomie une expérience culinaire unique en proposant des produits au design soigné, de qualité et innovants.
Tout en continuant à renforcer notre présence sur nos deux marchés d’origine (la Belgique et la France), nous capitalisons sur la réputation et les traditions culinaires de ces deux pays largement reconnus dans le monde de la gastronomie, pour se développer à l’international.
Ces valeurs ne sont pas que de simples mots, elles sont le socle de notre culture commune et se traduisent par des comportements que nous nous efforçons de mettre en œuvre au quotidien et sont sources d’inspiration dans notre prise de décision.
En tant que Chargé du Service Client vous assurez le service après-vente avec nos clients (B to C) pour les marchés français et export.
Votre sens commercial, votre organisation, votre capacité d’écoute et votre assertivité sont des qualités essentielles pour garantir un service de qualité tout en veillant aux intérêts de la société.
En tant que Chargé du Service Client vous êtes basé à Mundolsheim (périphérie de Strasbourg) et vous intégrez une équipe dynamique et conviviale franco-belge de 10 personnes.
Vous assurez le support administratif lié à l’assistance à distance tel que : la gestion des tickets d’intervention, l’édition de bons de transport, le suivi des retours (transport, accusé de réception, etc.), Vous vous penchez sur la compréhension techniques des appareils et des plans de conception et de montage afin d'assister au mieux les clients et de remonter les anomalies réccurentes en interne.
~ Grâce à l’expérience acquise par le support quotidien des demandes entrantes, vous serez partie prenante à l’amélioration Qualité. Vous participez ainsi à la rédaction de guides de réponses téléphoniques et au progrès continu du département SAV-Qualité.
~ Vous apportez ponctuellement votre support à nos activités B to B en prenant en charge les démarches administratives liées aux Stations Techniques de Réparation.
~ Vous avez un intérêt particulier pour le domaine de petit électro ménager et plus particulièrement pour ses dimensions techniques
Vous êtes autonome et avez le sens de l’initiative
Vous disposez idéalement d’un niveau de formation Bac +2
Vous avez une bonne maitrise de l’anglais (B2 minimum) – la maitrise de tout autre langue est un plus
Vous maitrisez la suite Office et avez de l'expérience avec l'utilisation d'un ERP
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