Administrateur support informatique

L'administrateur du support informatique est chargé d'assurer le support informatique aux utilisateurs internes, de veiller au bon fonctionnement de l'environnement de travail numérique et de gérer les ressources informatiques, l'accès au réseau ainsi que la mise à disposition du matériel et des logiciels pour les employés, les prestataires et les tiers, conformément aux politiques de sécurité.

TACHES ET RESPONSABILITES

• Fournir une assistance informatique aux utilisateurs internes

• Gérer les accès au réseau de l'entreprise et Active Directory conformément aux politiques de sécurité

• Gérer les procédures informatiques liées à l'arrivée et au départ des collaborateurs

• Installer et configurer les postes de travail en fonction des besoins des utilisateurs, et assurer la mise en service des éléments du réseau

• Intégrer les smartphones, les tablettes et les systèmes de communication au système d'information de l'entreprise

• Intégrer, faire fonctionner et assurer le support des photocopieurs et des systèmes d'impression de bureau

• Configurer, faire fonctionner et assurer le support des solutions de communication dans les salles de réunion

• Collaborer avec les responsables de site pour configurer, faire fonctionner et assurer le support des systèmes de sécurité physique (contrôle d'accès aux portes et vidéosurveillance)

• Diagnostiquer les anomalies, résoudre les problèmes par une intervention interne ou sous-traitée, appliquer le plan de maintenance préventive

• Détecter et supprimer les virus, assure la sauvegarde des données informatiques

• Tenir à jour l'inventaire du matériel et des logiciels en gérant les stocks de matériel et la disponibilité des licences

• Gérer le processus d'achat informatique pour assurer la livraison dans les délais des équipements et logiciels informatiques

• Participer au déploiement du système de messagerie et de collaboration de l'entreprise et former les utilisateurs selon les besoins

• Apporter son assistance à distance ou sur site afin de résoudre les incidents rencontrés par les utilisateurs (matériels ou logiciels) dans les meilleurs délais, dans le respect des accords de niveau de service (SLA) convenus

• Assurer une veille technologique permanente sur l'environnement numérique du lieu de travail

• Automatiser les tâches quotidiennes telles que les installations de systèmes ou de logiciels, les mises à jour de sécurité

• Surveiller et gérer les alertes techniques, en veillant à une escalade appropriée si nécessaire

• Rédiger de la documentation technique et d'assistance

• Appliquer et faire respecter les politiques de sécurité

• Participer au projet Workplace

• Soutenir l'équipe des opérations dans le cadre du projet

Requirements

COMPETENCES REQUISES

· Excellente maîtrise technique de l’environnement Windows

· Sens prononcé du service client

· Connaissances fondamentales des bonnes pratiques ITIL et des méthodologies de gestion de projet

· Bases solides en sécurité informatique et en réseaux

· Expérience confirmée dans la gestion des fournisseurs IT

· Très bonnes capacités de communication, à l’écrit comme à l’oral

· Esprit innovant, force de proposition

· Attitude positive, proactive, orientée solutions

· Maîtrise de l’anglais professionnel



Domaines d’expertise

· Systèmes d’exploitation : Windows Professional, iOS, Android

· Gestion des identités et des appareils : Active Directory, Entra ID / Intune

· Suite Microsoft : Office 365



Connaissances complémentaires

· Windows Server et PowerShell

· Administration réseau

· Gestion et pilotage des fournisseurs



Compétences comportementales

· Esprit d’équipe développé

· Compréhension globale des différentes fonctions IT et métiers

· Excellentes aptitudes en relations interpersonnelles, résolution de problèmes, analyse et recherche