Description du poste
Formation – Conseiller Relation Client à Distance (CRCD) – FMS Academy
Vous êtes en situation de handicap (RQTH) et souhaitez vous former à un métier relationnel et commercial ?
FMS Academy propose un parcours progressif permettant d’obtenir le Titre Professionnel de niveau 4 (équivalent Bac) de Conseiller Relation Client à Distance.
Le métier :
Le Conseiller Relation Client à Distance accompagne les clients par téléphone, email, chat ou réseaux sociaux afin de répondre à leurs demandes, résoudre leurs problèmes et proposer des solutions adaptées.
Parcours de formation :
• Phase 1 – 4 mois (CDD Tremplin chez FMS) : Formation aux fondamentaux du métier : relation client multicanale, posture professionnelle, gestion des réclamations, outils CRM et techniques commerciales.
• Phase 2 – 8 mois (contrat d’apprentissage en entreprise) : Immersion professionnelle pour consolider les compétences et valider le titre professionnel. La recherche de l’entreprise d’accueil est à la charge du candidat, avec accompagnement par FMS.
Compétences visées :
* Accueil et conseil client à distance
* Gestion des demandes et réclamations
* Prospection et vente à distance
* Fidélisation et suivi client
Informations pratiques :
* Démarrage : 4 mai 2026
* Rémunération : selon grille légale (CDD Tremplin puis apprentissage)
* Processus de recrutement :
o Premier échange téléphonique avec un membre de l'équipe recrutement
o Une demi journée de sélection/information entre le 13 et 15 avril sur le site de FMS Merignac
o Suivie d'une journée d'immersion de 8h30 à 16h30 entre le 16 et 24 avril
Le profil
* Éligibilité : La formation est réservée aux bénéficiaires de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH).
* Savoir-être : Expression orale/écrite, écoute active et goût pour le challenge.
* Compétences : Maîtrise des outils informatiques de base.
* Valeurs : Autonomie, engagement et volonté d'insertion durable.
Informations complémentaires
Avantages :
* Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l’employeur
* Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d’ancienneté
* Prime Vacances
* CSE dès le premier jour
* Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily
* Aide au logement
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