Chargé de sav - catamaran outremer h/f

Outremer, filiale du groupe GRAND LARGE YACHTING, est devenue une marque incontournable dans le catamaran de performance et de grande croisière. Au sein de notre site de la Grande Motte, nos équipes de 350 personnes conçoivent, fabriquent, testent et livrent sur place des bateaux pour des clients du monde entier.

Pour accompagner le développement de la marque, nous recherchons notre Chargé(e) de SAV F/H

Rejoignez une entreprise qui réussit chaque jour le challenge de réunir métiers d'expertise et ambiance conviviale ! Que ferez-vous ?

Sous la responsabilité de Romain, notre Responsable SAV, au sein d'une équipe de 12 personnes et basé(e) à La Grande Motte, vous aurez en charge :

Gestion de projets SAV :



* Piloter les dossiers SAV confiés, de l'ouverture à la clôture,

* Analyser les besoins et préparer les interventions (diagnostic, identification des pièces, coordination),

* Planifier et organiser les interventions, notamment en coordination avec des partenaires et sous-traitants locaux ou à l'étranger,

* Assurer le suivi des travaux : respect des délais, de la qualité et des standards attendus,

* Garantir un reporting régulier et structuré de l'avancement des dossiers.

Diagnostic et résolution de problèmes :



* Réaliser des diagnostics techniques (à distance ou sur site),

* Identifier les causes racines et proposer des solutions adaptées,

* Assurer un rôle d'interface avec le client : écoute, accompagnement et conseil,

* Garantir une expérience client de qualité tout au long du traitement du dossier.

Amélioration continue :



* Remonter les problématiques récurrentes au service Qualité et à son manager (produit, process, fournisseurs),

* Participer à l'enrichissement des bases de connaissances techniques.

Interventions et support terrain :



* Participer aux essais qualité en mer
* Participer ponctuellement à des déplacements SAV à l'international (1 à 2 par an),
* Intervenir si nécessaire en support terrain (visites chantier, contrôles, assistance technique),
* Contribuer ponctuellement aux opérations de manutention ou de mise à l'eau.

Nous sommes fiers de pouvoir proposer des parcours d'évolution à nos salariés.