Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.
L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
L'innovation est depuis toujours au coeur de notre action.
Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.
Le process de recrutement :
Postulez dès maintenant ! Notre équipe de recrutement s'engage à vous répondre dans un délai de 3 semaines.
Vos prochaines étapes :
1.Entretien RH si votre profil correspond aux compétences recherchées
2.Entretien avec votre futur manager
3.En cas de succès, onboarding digitalisé et personnalisé Assurer l'interlocution et la satisfaction Clients (entreprises, particuliers, tiers déclarants) par le traitement et le suivi de leurs besoins, en mode multicanal (présentiel, téléphone, mail, formulaires, courrier, chat). Prendre en charge tout ou partie des activités décrites dans la fiche emploi£
Assurer une interlocution Clients de qualité et contribuer au suivi d'un portefeuille d'entreprises pour le domaine Retraite et Action SocialeAccueille l'ensemble des demandes Clients (présentiel, téléphone, courriers, mails, blogs, réseaux sociaux) dans le respect des techniques de la Relation Clients et prend en charge les appels sortants le cas échéant Analyse et répond aux demandes Clients le cas échéant, transmet la demande au bon interlocuteur Réalise des appels sortants dans le cadre d'une meilleure qualité d'interlocution client Assure le suivi et la tracabilité du traitement des demandes Promeut auprès des Clients les services innovants du Groupe et participe à la valorisation de l'image du Groupe.Participer à la gestion des dossiers ClientsMet à jour les dossiers Clients dans les SI suite à des sollicitations ou des échéances réglementaires Envoie les documents spécifiques demandés par les Clients.Participer à la performance multicanalAjuste les actions à mener en fonction des indicateurs de productivité fixés pour son activité Propose des axes d'amélioration afin d'améliorer de facon continue la qualité de service Crée de la valeur par un conseil ciblé sur les contacts identifiés sur des volets E-services, Action Sociale, Assurance de Personnes (promotion des e-services, des services d'action sociale, campagnes retraite, assurances de personnes) Participe au dispositif d'amélioration continue : remonte les insatisfactions Client, les dysfonctionnements constatés, réalise ponctuellement des enquêtes de satisfaction client.Assurer la prise en charge des demandes Client Retraite (actifs et futurs retraités), physiquement ou à distanceRéalise les entretiens EIR (Entretiens Individuels de Retraite) physiquement ou à distance (téléphone ou webcam) Qualifie le besoin, répond aux demandes et oriente le cas échéant le client vers les interlocuteurs compétents (institutions de retraite, autres régimes) Vérifie que les conditions d'ouverture des droits Agirc-Arrco et Ircantec sont remplies et initie le dossier de demande de retraite Participe aux contrôles de qualité sur l'activité réalisée.Activités ComplémentairesPeut gérer de bout en bout des dossiers. Peut être amené(e) à être en représentation via Webcam et/ou lors de la présence du Groupe sur des salons et manifestations, ou en entreprise. Peut assumer un rôle de formateur occasionnel.Peut apporter un soutien technique.
Travailler sur un applicatif communautaire.
Détecter les réversions d'actifs, d'allocataires et les versements uniques.
Consulter les bases Agirc-Arrco.
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